影响人际关系的主要因素不是个人的言辞和技巧，而是自身人格的完整和具有良好的品德基础。想一想你在对待同学、朋友时，是否做到尊重、礼貌、友好 、诚实、关心和信守诺言。如果你所扮演的是一个自命不凡的角色，那你的人际关系必然紧张，因为任何人都不愿和一个虚伪、冷漠、不负责任的人打交道。一个人的内涵比言辞更能影响到人际关系。处世技巧再高明，话说得再动听，没有充实的内涵，也很难得到人们的信任，就像没有播种却期望得到收获一样。
建立良好的人际关系，或改善目前不尽如人意的人际状况，不是一朝一夕的事。打破多年来形成的思维模式也许是痛苦的，但如果你勇于尝试，随着时间的转移，就会精细地发现，一个新的自我和一种新的人际关系的出现。
真诚是建立人与人之间信任的基础，在做了错事或给别人带来不便、烦恼时，诚恳的道歉也是真诚的一种表现。这话说来容易，但如果你是一位领导，做起来也许会需要很大的勇气。此外，同样的错误不应重复，否则你的致歉也会被看作是不真诚的。真诚还体现了人格的统一，即以同样的原则对待所有的人。
我们常喜欢根据自己的经验来指导别人和认为别人有同样的需要。在与人打交道时，更多的是盯住别人的缺点和引起自己不快的环境，而不从自身找原因。
