也许就这个单个事件来看，可能是迪士尼方有理，因为你去他那里玩，那里的尺子标准你身高没达标那不管你在别的地方量是多少厘米在那你就是97cm，这个没办法，因为首先人家跟你没仇，没道理非要少你一厘米，如果你觉得他的测量有问题可以先从队伍离开不要妨碍别人再去跟他们工作人员沟通或者沟通无果那你其实可以明年再来对吧，非要较真你可以去起诉，让法院来量一次对吧，要是你达标你可以要求迪士尼免费再让你玩一次对吧，所以我的意思就是这个工作人员量错或者量对其实不是重点，因为他没必要故意给你量错，最后导致这个纠纷的不是身高问题，是服务态度问题。！
这个事件里面，这个艺人肯定也是有错的，园方现在的观点就是你为了维护自己的权利你损害了别人的权益这个是你不对对吧，你按我上面说的走估计园方也不会禁止你对吧，但这个艺人的行为同时也是应该被理解的，被谁理解？工作人员！工作人员在服务的过程中你应该考虑到还洗妈妈带着孩子排了那么久的队伍，就为了孩子能去玩一下，结果经历了漫长的等待，本来满怀欣喜最后却只能失望而归，有情绪很正常，跟工作人员理论几句也正常，孩子妈妈很有可能是知道这个游戏需要多少身高，也知道自己孩子身高是达标所以才回来排队的，结果去是差一厘米不达标，愤怒的心情应该得到理解和关怀的，结果迪士尼工作人员肯定没人管你什么心情，跟你一板一眼的讲“道理”跟你讲“规定”，觉得自己特有理其实是不对的，我不管你上海园内是啥规定，上海的法律是啥规定，你迪士尼的服务理念肯定不是这样的！
去迪士尼玩的人其实肯定很多人是冲着迪士尼亲切有爱的服务去的，这次事件中大家对迪士尼会有批评也肯定不是说你身高量的不对，或者说你看中安全不对，而是你服务做的不到位这个不对！很多人去上海迪士尼游玩后都对服务有意见那么迪士尼应该检讨一下自己。
上海迪士尼的工作人员估计应该不是迪士尼的外方聘请的，应该就是上海本地聘请的，可能没有经过正规的培训，还有就是工资相对较低工作量却相对更大，毕竟中国人多去玩的人也多，工作人员也应该真的很累，所以也不要全怪工作人员他们也是拿多少钱做多少事虽然不高尚但很正常。
问题根源还是在上海迪士尼管理方呀！
事件的大体过程就是，黄小蕾带孩子去迪士尼玩，由于身孩子高不够被劝阻，从而引起的一番争执。事后迪士尼和黄小蕾分别用自己的角度叙述了当时的过程以及观点。
黄称迪士尼工作人员服务冷淡，无视消费者权利
她也在微博上发图证明自己的女儿98cm的净身高符合迪士尼的97cm身高标准
迪士尼在场工作人员称黄无理取闹，抓挠工作人员，气愤发问
服务业理应做好自己、服务客户。上海迪士尼的工作问题是切实存在的，不只体现在这一次的黄小蕾事件上。另外迪士尼的投诉流程也存在着一定的问题，黄是用正常渠道投诉无果后又在微博多次发声，最后酿成苦果。微博上有不少迪士尼工作人员对黄的敌对评论，疑似雇佣水军，迪士尼最终还把黄列入黑名单，等等做法有失行业本分。
黄在事件发生过程中称要让不讲道理的工作人员“红”，显然是在利用自己的公众影响行使特权，作为一名公众人物、明星妈妈，既要对社会为自己的行为负责，又要为孩子树立良好的形象与正确的价值观念。
迪士尼不应该店大欺人，无论是来自哪个国家的品牌，在中国就要遵守中国的规矩，切实保护消费者的权益，而中国人尤其是公众人物，也应该提升自己的社会素养，用正确的方式处理纠纷以及合理的维权，相比当年姚明因身高太高被迪士尼拒绝后潇洒离去，黄小蕾未免忘了作为一个妈妈的初衷。
据报道5月24日，演员黄小蕾发文，投诉上海迪士尼度假区《七个小矮人》矿车项目的工作人员，她称该工作人员“全程没有笑容，工作态度冷漠无情，故意刁难，不诚实！”反复刁难身高符合标准的孩子，找理由称身高不达标。
黄小蕾称明明孩子测量通过，工作人员还以“孩子有头发”为由称身高不达儿童票标准。随后黄小蕾通过手机拍下工作人员的照片，该人员当即离开现场。
黄小蕾追问数次从客服人员那里要来电话，并晒出一张被雨浸泡的没电话的名片。他打通电话后，海迪士尼工作人员给出解释：“老外喜欢发邮件！”黄 小蕾表示：“我想很多游客都是从外地来的吧？当邮件解决问题后大家都各自回家了吧！”。
有网友也表示有过黄小蕾的遭遇：“我上周五去的时候也坐七个小矮 人， 然后有个男的态度特别恶劣 ，不知道说的是不是同一个人，有点烦。”黄小蕾也回应：“完全冷漠，没有爱心。”
这件事倒可以作为服务行业的一个案例分析。针对迪斯尼方面而言，关键不是孩子身高的问题，而是因为排队等候人员数量过多，在游客排队几小时，已经有烦躁情绪的前提下，如何在考虑到游客感受的前提下，委婉地拒绝游客的问题。首先不应言语生硬，只有行或不行的回答都是造成不满情绪激化的不当方式，其次如果有适当的补偿办法，比如换一个可玩项目优先乘坐，也是可以考虑的。最后作为明星，如果真得陪着女儿排队两小时，恐怕玩得当时也没有把自己的位子摆得太高吧。开门做生意，哪个国家或企业都一样，服务还是相当重要的。盛极必衰，不注意持续改进，繁华过后必将会有萧条。备注一下，别小看四川人，很多服务行业的态度可是相当不错的哦！人是会类比的，不见得所谓的大都市工作人员服务就一定比相对落后地区好哦！
这个处理结果跟国内的游乐园非常不一样，提现了顾客为主还是员工为主的问题，如果说工作人员怠慢，不配合，或者辱骂可以进行投诉，但是工作人员为了游客的安全并未对游客进行区别对待，严格按照标准化作业真的是非常敬业，相反，黄小蕾的傲慢态度不仅对工作人员大吵大闹，对后面排队的顾客也是一种极其的不尊重！如果按国内游乐场的态度可能因为她是公众人物原则让工作人员道歉息事宁人，但迪士尼选择站在工作人员一边，就因为你是公众人物，更要注意对公众的带头模范作用！并且工作人员认真负责也不应该因为舆论受委屈，毕竟她没有一点错误，最后也没有还嘴或者有肢体冲突，所以我赞成这样的决定，不管你是谁，不管你有多大的公众影响力，我们只就事论事，以事实说话，这是一个大公司应该有的态度。
黄小蕾作为一个母亲，因为孩子想玩结果公园工作人员，说身高不够拒绝了，跟工作人员争论，如果真的是身高不够，那也无可厚非，可是事后证明孩子明明满足说高要求。目前来看应该是公园的身高测量表有问题，产生了误会，结果黄小蕾知道自己孩子说高足够，但是工作人员觉得不够，在与公园交涉未果，孩子想玩，作为母亲着急，应该是想闯进去所以和工作人员产生肢体冲突。去过迪士尼的大体都知道，工作人员服务态度确实有待提高，但是拦着黄小蕾也是工作要求，公园的身高表就是没达标，而现在迪士尼官方对于这件闹得沸沸扬扬的事情，看似丝毫不关心，甚至传出禁止入园的消息。这已经是公园的错误了，傲慢，华人与狗不得进入。如果黄小蕾伤了工作人员，可以报警解决
