第一题，信中要真诚地向客户道歉，解释自己的过失，但不能要求或请求客户补回差额，而是向客户声明自己会承担责任弥补公司损失，并阐明写这封信的目的是为了完成公司交代的任务并希望客户知晓整件事(买到低于市场价的产品)的原委，以防对公司声誉造成不良的影响(让不知情的人以为公司的产品可以通过其他渠道得到低价优惠，正常购买了的人心里会不平衡)。
第二道题，虽然即将离开这个岗位，但是在任一分钟也要负起一分钟的责任，就是维持并提高节目的收视率，因此，最后的道别时，可以说一些感谢观众的话，但一定要阐明节目的受欢迎不仅仅是自己个人的成绩，虽然自己将要走了，但是幕后团队不变，新来的主持人也会使大家眼前一亮，节目将一如既往的精彩，甚至更上一个档次，以此来吊起观众的期待，消除一些将来可能出现的不适应感，之后的节目收视率，就看后来人的造化了。
第三道题，既然公司已经决心承认过失并愿承担责任，那就如实照写，真诚道歉，讲明弥补措施，并借此机会公开信件，做一次公司诚信的宣传否则如耍小聪明，欺客户不会发现问题而隐瞒事实，那么当客户发现产品与描述的相差深远却又没有交代时，将会不再信任公司的宣传和产品，后果不堪设想……
第一题：不能赞同仅仅是内部消化掉这8000元的答案。就事论事，营业员出错，造成公司损失8000元，但对于客户来说，买卖关系也已经成立，交易已经完成，毁约都来不及了，一般是不能够追讨的。除非金额巨大或者是能证明这种买卖关系的无效，如存在欺诈等违法行为，可以通过法院诉讼来解除买卖关系。追讨损失。但就目前这种情况判断，要想追回8000，只能走迂回路线。写一封义务告知信给客户：向承认客户因公司的失误造成本次事件，道歉并承诺整改；告知客户商品真实市场价格，避免客户因为不了解商品市场价格而遭受损失。
我觉得第一个根本就不是这钱要不要回来的事，能把这8k转化为广告费就值透了。把差额要回来其实是一个显著的误导。第二个需要用5秒钟讲清楚自己要离开，再用25秒介绍接下来的继任者，因为其他的信息都会在其他的渠道被传达。尊重他人很重要，包括听众与继任者，没人愿意在你身上耽误时间。第三个要突出说设计水平的改进，可以承认之前的设计缺陷，但必须说出现在的设计水平比出厂标准高。不要让消费者失去信心才是重中之重。50元的未来优惠券其实是一个提示。
