当问题发生的时候一定不要简单的“打回去”以暴制暴，也不要懦弱的“躲远点”逃避现实，而是要耐心地从孩子心理出发，安抚孩子的情绪，同时做孩子坚强的后盾为其解决问题，培养孩子的对错意识以及保护意识。
作为父母，当孩子向你哭诉的时候，你一定要立马停下手里的工作，冷静下来安抚孩子的情绪，告诉孩子不要伤心难过，让他知道此刻你正在与他感同身受，你将是他坚强的后盾。
告诉孩子，如果你说不了，老师也说他了，他还不收手，那你就可以反击了。而且还要让孩子知道，如果这次他怕了，那么这个小朋友会认为你好欺负，下次还会欺负你的。
弄明白缘由，自己先判断出对错，如果是自己孩子的问题，以教育为主，立下规矩。如果是对方的问题，那么直接和学校领导进行沟通解决。
仔细向孩子询问事情发生的前因后果，哪些人参与，具体情形。分析如何解决，孩子自行处理还是找老师、家长或事件直接参与者。
作为家长应给孩子树立一个正确的榜样。在处理事情及朋友交际有一个自己处理事情的方式，而不是一味去追求祥和。
