当你听到不中听的花时选择沉默是一种方式，但是你也可以用幽默的方式化解你听到不中听的话的尴尬，或者直接跟对方说，听到这样的话我心理不太舒服，你可以换一种方式和我说话吗？或者坦诚的问对方，我做了些什么会让你有这种看法呢？说出来我好改正。等等。让对方知道我们的感受在有效的沟通中也是很有必要的。必经你不可能和一个总无视你感受的家伙做朋友。
懂得体谅他人。这包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。惟有我们自己设身处地为对方着想，由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意。适当地提示对方。产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
我们要有多元化的沟通能力，比如沉默，幽默，坦白，直接说，借用第三方来澄清等等。其次是跟我们的沟通情境和目的来决定我们应该使用哪一些沟通的能力。因为并不是所有的场景都可以直接的表现出我们的情绪，像我们在和家人沟通与和同事沟通的方式显然是不一样的，工作场景是需要我们抑制和管理自己的情绪的。
增强感受首先要做的是扩充自己的感受词汇，用恰当的词语表达自己的感受，因为在你暴怒之前，一定会有，无聊的，不开心，难受的，烦躁的，生气的等这些感受在前面，然后才有了最后的暴怒。假设我们一开始就注意到引起不开心的事件，并试着去理解它，接受它或者是转变它，那么暴怒出现的几率可能会小很多。
沟通高手需要具备的最后一项能力是有自我监控的能力。什么是自我监控？心理学家们将观察自身的行为并借此调整自己的行动的过程称之为自我监控。自我监控这能将自己的一部分抽离出来，并以一种超然的眼光看待自己的所作所为，说白了就是更了解自己，认识他人都是从了解自己开始的。
学会询问与倾听。主要是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。
