即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。 你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。
与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。 但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再好的交流家也是一点一点磨练出来的。
当人们遇到挫折、困难、委屈，也有成功、成绩、喜悦时，大部分人会找人诉说自己的经历，可以排解自己内心的不满或者扩大自己的喜悦感。诉说无疑是人最重要的交流方式，诉说要注意自己的语气、神情等，不要太以自我为中心。
当你能正确地了解人和人性,当你明白了人们为什么会那样做,当你明白了人什么会在特定的情况和环境下对事物作出这样或那样的反应和原因,那时,也只有在那时,你才会成为一个成功掌握人际交往技巧的人。
沟通的时候，你的目光要在对方的双眼和眉心这个三角形区域内移动。这样既不会因为长时间盯着对方看，而让两个人都感到尴尬，也不会让对方觉得你目光游离，没有认真听他讲话。
了解人和人性可简单的理解为－必须按照人们的本质去同他们,要没身处地认同人们,而不要用自己的眼光去看待别人,要不能将自己的意愿强加给别人。
