我有个在某宝买的热敏打印机用了一年半，前几天坏了，我打算自己拿出去修，但是想想问下卖家吧。马上就同意修了。我承担来回运费和零部件的费用。就算回复有延迟我也没有问，人呢？也不会催他。客服压力本来就大。超过两年了，这本了不是客服的本职工作，他也没有义务为你服务，纯粹就是帮你。设身处地地为别人着想，态度好一点，别人才会帮助你。
挺心疼国内的卖家，开个小店要一天十几个小时在线，有咨询得秒回，碰到心急的买家还可能会挨骂。建议参照ebay或者Amazon的售后方式，买家卖家交流通过留言框，卖家必须在两个工作日内回复。留言框可以让买家学会等待，也减缓卖家压力让他们更友善。
淘宝售后客服真的是很累心的工作，我自己就是客服，有些也是大半年了把一个小配件弄丢了然后就说是我们没发给他。总之顾客总是觉得自己有礼，他一个人和很多人聊天，但是你可以一直和他聊然后他不回复你你就觉得敷衍你了。
我自己也做销售，一个客户跟踪了两年发了几十份报价单和样品没有下单，然而每当他向我询价我都是积极回复，还时不时邀请他来展厅参观，我并不会觉得有多累多烦。我觉得顾客就是上帝，完全可以在自己的能力下去帮助。
作为服务行业的一线，其实每天会看到各式各样的顾客。其实对于一份工作，客服，需要按照公司的规定完成合同就好。至于态度、素质，那真的是个人的问题。过了售后期，人家帮助你也是本分，告诉是人情。
我做了一年多的淘宝客服，最怕最怕就是遇到售后，每次遇到售后每个买家都趾高气扬恨不得你跪舔他们。真心累，很压抑严重影响到日常生活，内心的阴影面积多了很多，不在哪里阳光开朗，甚至是怀疑人生。
