表姐当柜员那会,遇见了最奇葩的被人投诉办业务太快,说自己排了那么久,凭什么五分钟就办完。
一个男同事曾经因为“笑起来不怀好意”被投诉,投诉人是个四五十的中年男人,最后男同事赔礼道歉加重新笑过,才了结此事。
同学刚毕业那会做了空姐,有一次飞北京,不知道啥原因就被投诉了,后来说乘客闲她说话没有表情。
有个客户过来投诉说上个月流量费比平时多很多,说害怕辐射所以晚上睡前都把wifi关了,然后说他流量还是用超了,那肯定是移动搞的,投诉要我们赔钱。
一个同事说,之前最离谱的投诉,汇出方汇款客户什么资料都带齐了,就是没带钱,还大声叫骂:TMD老子咨询的时候没人告诉我汇款要带钱啊!没人告诉我汇款要带钱啊。
我们是国企,对柜台服务管理很严格,有一天柜台接到总部转来的一个对柜员的投诉,说她骂客户,领导赶紧调出那天录像翻,从头到尾女主都是甜笑,没有任何不当行为,领导急了,把客户约出来单聊,客户说“我就看不上你们那个柜员,长的那么奸诈,笑起来和我前妻一样,我前妻骗走了我好多钱,你们赶紧把她撤了我就撤”。





