理性对待吧，如果是自己的过错，就要诚心道歉，要是客户无理取闹那就尽量的安抚，但也要拒绝不合理的要求。
首先心平气和的看待这个问题，然后面带微笑的和客户沟通，尽最大的可能解决问题，这是最重要的一点。
学会忍让，不管什么样的客户，我们都需要用微笑和诚心解决问题，用嘴真诚的态度感化他们。
我们要学会换位思考，感受下是否是自己这边做的不好，同时看看他们为何刁难，如果是自己做错了那就诚心的道歉吧。
大家都是为了自己的利益，你告诉他自己可以为他带来的最大利益，然后他就会转移注意力，不再刁难你。
做好情绪的处理吧，只要冷静，不要害怕或者紧张，然后安抚好客户的情绪，尽量的顺应他们的合理要求。
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