具体来说就是如何与人进行有效沟通，并且能灵活地应对各种突发状况。在当今这个瞬息万变的时代，唯一不变的就是“变化”。我们每天都有可能面对各种各样的突发情况，这个时候唯一能做的就是解决问题，而要解决问题，基本都会涉及沟通。
在谈话之前，首先要弄清楚自己的谈话目标，弄清他们想从你这里听到什么，弄清他们关心什么。尽可能多地抽时间了解对方，包括个人需求、年龄、性别、国籍、性格、家庭、业余爱好、心理状态等等。
当今这个瞬息万变的时代，唯一不变的就是“变化”。我们每天都有可能面对各种各样的突发情况，这个时候唯一能做的就是解决问题，而要解决问题，基本都会涉及沟通。
有效而科学地组织交流语言，让别人更好更快地记住你所传递的信息，迅速而妥善地应对处理沟通中可能出现的冲突。还要对别人友好，拥有一颗善良的心。
积极倾听，善于倾听是进行有效交流、沟通的基石，对交流、沟通对象的基本尊重，建立互信，换位思考，称述简洁。
可以对不同的人进行交流，也可以通过别人来提高自己的社交能力，比如可以倾听别人是如何社交的。
