患者得了这个病，是我们不愿意看到的，但事情已经发生了，我们只能乐观面对了，你们也别想太多，我们一定会尽全力的。
您放心，我们会竭尽全力的，医者父母心，不会乱来的，你请放心，我们会好好的来！
矛盾出现后，要想办法化解矛盾，不能激化矛盾。多顾及病人的感受多跟病人解释。调整自己的工作思路，端正自己的工作心态。
跟家属说：作为一名医生救死扶伤就是我的本职工作，我会尽我的全力去救你的家人，你们放心！
跟他们讲道理，然后如果他们不听的话，那就用医学上的专业术语吓吓他们，不然那些医闹还是比较难沟通的，可能当时那个情况他自己不会想什么，就会开始闹，所以还是好好说好好沟通比较好。
耐心地跟家属说明相关的情况，如果家属一直纠缠不休，无理取闹，那么请医院的保安把他们请出去。
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