首先，发送故障后不要慌，然后去找电梯内部是否留下了联系方式，如果没有，可以打119或者110了，如果是多个人的话，可以一起商量是否有其它好办法，剩下的只能等着了，因为出现故障会被人发现的，记得千万别动电梯内部设施，毕竟已经出现故障，电梯处于停滞状态，动内部设施难免出现其它意外。
首先要保持冷静，轿厢不是密闭的不存在窒息问题，切勿扒开轿门自己出去，非常危险，切记，切记。然后按轿内的呼叫按钮，这个会通到监控室的总机，然后告诉值班人员你在几号楼哪个电梯那一层，然后值班人员会通知维保专业人员来放你出来，耐心等待。
如果第一步时你发现按键全部失灵，紧急按键也没有反应时，就要暂时离开门口抓住电梯的把手，背部头部紧贴电梯内的墙角，膝盖弯曲踮起脚，同时尽量深呼吸时憋一口气在肺里，电梯一旦下坠，你的这些举动也许会就你一命，或者减少你所受的伤害。
首先不要惊慌，根据运行时间判断电梯在平层还是井，内最好能知道在几层拔打电梯维保电话及五方通话，呼叫总控室值班告知情况，等待救援切不可乱扒，乱开更不要惊慌失措。
膝盖弯曲，踮起脚跟，这样可以起到缓冲作用，减少坠地时对身体产生的巨大冲击力。
人少的话就躺下，这样如果是急剧下滑然后蹲低，收到的冲击最小。人多就身体蜷缩蹲下，如果有把手可以抓住固定。
