具有足够的忍耐力。店铺的经营活动是一项相当辛苦而枯燥的工作,而且在营业过程中经常会出现一些难以预料的突发状况与难题,等待着店长去解决,尤其是来自顾客方面的问题,就要需要店长去做耐心的处理与对待。所以说,作为店长必须要。有足够的耐心力去引导店铺的整个团队度过一个又一个难关。在处理顾客问题上,首先有一些顾客,可能都会是那种故意小题大做的人,顾客大发牢骚,要有耐心,尽量让其去发泄,不要表露出厌烦情绪,否则可能会引起顾客更深的愤恨,面对顾客时,一定要微笑,表现出自己的亲和力,使顾客感觉到我们是为自己诚心诚意服务的,这时我们千万不要太明了的指出顾客的错误,而应该温和的向他们解释,让他们理解,这样才能够真正将问题得到妥善解决。再就是在处理顾客投诉时,首先,要冷静的接受投诉,把握住投诉的重点,弄清楚顾客的要求是什么。其次通过交谈探究其原因,把握顾客的心理,诚恳地向顾客道歉,找出会让顾客满意的解决方法,并采取措施防止同样的错误再次发生。在处理顾客投诉应速战速决,处理得越早,就越可能妥善的化解投诉。
最大的特长是能忽悠，有能把不会说话的人谈的会说活的本事，其次才是组织能力，协调能力和商品的专业知识。我亲眼所见，以前我在某点做销售，谈了很久的客户一直没有谈下来，有次我去和店长报备，店长说让我打电话邀约客户进店，他帮我谈。结果我就把客户约到店里。我们店长就开始过来谈，而他不经意的一个举动让我发现真的很有心。就是在寻找他的时候，恰好他从店门口走进来，手里端着两倍饮料。而且是从外面买来没开封的。他很自然的走过来就把一杯饮料放在客户旁边。然后整个聊天几乎没围绕着业务走，一直在谈天谈第，当时我都坐不住了，没想到客户却非常爱听，还夸奖店长的才华。当时我很费解，这种营销手段到底怎么运转的。最终这票生意达成之后，我才明白，做店长不是你想怎样就怎样的，没有两把刷子是根本白搭的。
店长应具备以下几个方面的个性特征:
(1)积极主动,即对任何事情都积极主动地去面对,无论何时都要
去主动的迎接挑战,积极去解决所遇到的问题。
2)包容性。因为每个人都有失败和犯错误的时候,作为店长也要包容下属,能够容得下店员所犯的过错,要做到真正关心并激励店员,和下属一起成长。
(3)具有足够的忍耐力。店铺的经营活动是一项相当辛苦而枯燥的工作,而且在营业过程中经常会出现一些难以预料的突发状况与难题,等待着店长去解决,尤其是来自顾客方面的问题,。有足够的耐心力去引导店铺的整个团队度过一个又一个难关
1.达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。
2.管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理，具体落实执行公司的各项规定。
3.指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。
4.解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。
5.判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。
店长作为店面的灵魂人物,在店员的日常经营工作中发挥着非常重要的作用。一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30%,而一个优秀的店长也并非人人都可为之,他必须要具备出色的职业素养与非凡的人格魅力。店长是一个特殊的管理者,他既要处理店面内诸多具体而繁杂的事务,是店铺经营活动的全权负责人,同时又必须为实现店铺的各种营业目标而努力,要对店铺的所有者负责,这是一个至关重要的岗位,因此作为店长必须要具备一定的素质与能力。店长的理想对象是身体健康强壮,精力充沛的年轻人,这样才能更好的承受长期工作中的高负荷运转及紧张的生活节奏带来的压力。
我认为作为一个店的店长首先具备的应该是管理能力，一个店里的员工的业绩如何，完全看店长的管理能力。我在某影楼做店长一段时间，感觉向管理好一个部门很不容易，而管理好一个店会更不容易。每个部门有每个部门的主管，而如何把整个店里所有的部门结合在一起，实施运作是非常大的学问。我每天早上比员工晚到一小时，晚上早走一小时，在别人看来，我在店里做一天，只是喝咖啡上网聊天。但是真正的运作和维护是别人看不到的。如果想做一个好店长，建议先从学习开始。不要想着从基层做起。一个点招聘店长都是招聘有经验的，不会让一个基层做起的员工去管理所有部门。
