针对老客户，还可以推出更多的优惠措施，如数量折扣、赠品等，并且通过赠送礼品、有偿介绍等方式，增加老客户介绍业务的意愿。当然现在的社会不同于过去，人们不仅在追求物质的感受，更多的是精神上、文化上的体验。每个人都有自己的喜欢的礼品，你不可能能够挑选到每个人喜欢钟爱的礼品，所以更多的人群选择了购买不同价位的阡陌礼品册，首先，阡陌礼品册里面的礼品不是单一的一种，接受者可任意挑选自己喜爱的礼品，其次礼品册的样式多种多样，传递的文化寓意比较高，给不同人不同的文化体验。总之，老客户维护是层层递进的：从标准化服务阶段发展到个性化客户参与阶段，让客户感受到真心实意的温暖。
不要给客户过高的承诺。客户满意是建立在客户期望之上的。期望值的大小决定了满意度的高低，而且它们之间是呈反比例关系的，期望值越小则越容易满意。由此可知，降低期望值是提高满意度的一个重要途径。降低客户期望值的有效方法就是不要给予客户过高的承诺，例如，如果你的企业能在接到通知之后18小时内提供售后维修服务，则可以对客户承诺24小时之内；如果维修人员接到电话后能在2小时内赶到，则可以承诺3小时之内赶到。通过这个技巧，使客户的期望稍低于你的企业服务水准，当你所提供的水准超越了他们的期望后，客户会有一种满足感。
提供超值服务。超值服务对客户而言意味着厂家让利，可以提高客户的满足感，许多企业的发展长盛不衰，很大程度上便是得益于此。戴尔公司不仅仅是电脑供应商，还是客户在制定科技策略时的顾问。戴尔公司的科技人员要抽出一定的时间与客户一同讨论未来的科技走向。这种讨论可以使客户事先针对科技的变化而规划适应措施，而不只是被动地接招。戴尔公司所提供的这种超值服务，会使公司与客户的关系更加巩固，建立起最稳固的信任、诚实的伙伴关系。
我之前的时候在做销售，跟自己的老顾客之间还是很好的互动的，我觉得只是想与老顾客互动先要给顾客互动一个利益点，跟你互动能给他带来什么？想起大多数做新浪微博营销的都是参与什么活动送什么东西，但这只能是第一步，接下来需要提供有营养的内容，不然顾客根本没有粘性，最终吸引的都是僵尸粉。利益点不一定是金钱，可以是顾客需要解决的问题，关心的问题。
登记客户的生日，代表公司即个人送上真诚的祝福！举例：心到，想到，看到，祝福就先送到；听到，说到，时间到，您的生日又来到。礼物还没到，问候先登场，祝您生日快乐，年年有今日，岁岁有今朝！——XX祝您生日快乐！
我之前开的就一家小店，可以说我跟我的顾客是打成了一片的感觉，我觉得吧给客户送上节日祝福，避免在信息中涉及到促销活动字眼，最后面可以署上品牌的名称，让客户知道短信的来源。
