要学会非面对面冲突，这种非面对面的冲突，通常是从对方在通讯工具或者第三者中转述中产生的。这时，首先要做的是克制自己的冲动，你可以多做几次深呼吸或者从1数到100，来缓解自己的情绪，保持冷静。多收集一些背景信息，及时改变自己对一件事情的认知，思考并选择最佳解决问题的办法。
如果对方错怪了你，就需要不卑不亢，耐心解释，解释的时候，不要加入任何感情色彩，只是复述客观事实就好。但是这里，还有一点需要注意，如果向你发怒的人是你的领导，最好不要在大庭广众下反驳，挑衅领导的权威。最恰当的做出是，找个合适的时机或者在通讯工具上一对一的单独解释。
可以引导自己从电视、电影等大众媒体上,学习一些人有益于的东西。比如通过看 一场演讲比赛，学习其中思辨方法。通过看一部好的电视剧，能刻理解剧本内涵、剖析不同人物性格特征、学习说话技巧、处理事情方法等，以提高自己的观察、分析、处理事物的能力。
我觉得首先要管理自身情绪，很多时候在处理冲突时，我们会因为愤怒，做出非理性的行为。而管理自身情绪的能力更多的是化解愤怒、保持理性的能力。但是冲突又分为：面对面的冲突和非面对面的冲突，冲突的途径不同，化解愤怒的方法也有些差异。
遇到挫折打击时，善于找出解决问题的办法，培养乐观积极的心态。也要学会懂得欣赏他人，其实你很优秀很努力，只是别人比你更努力，更优秀一点罢了。这次失败了不要紧，找出原因，争取下一次的进步和成功。慢慢地自己也变得更强大了。
对待异性或者同性朋友一定学会赞美别人的长处，短处尽量不要当着人多的时候说，可以委婉点讲出来，既让别人得到评价他是什么样的人，又维护了他自尊。
