做一个良好的倾听者。要有耐心，保持微笑，频频回应。谈话时看着对方的眼睛，给予动作和神情的回应，让患者知道你是在倾听着他，同时试图理解他所说的,使患者感受到家人及外界对他的支持，从而减少无助和挫败感。给予安慰和鼓励，假如患者无法流畅表达自己的想法，告诉他，他现在已经做得很好了，并鼓励他继续表达自己的想法。
不要争论，而是赞同。即使照护者不认同患者所说的话，也不要打断他，与他争论只会使事件更恶化。换位思考，尝试站在对方的角度，赞同和支持他的观点。鼓励患者使用非语言的方式来沟通，假如照护者不明白患者所说的话，请求他们用手势来表示或用姿态来表达。
沟通不单是凭借语言。沟通并不是只能通过语言，你的表情，动作都可以传递给对方。多给予鼓励的微笑和肯定的动作，比如点头或者抚摸对方。握住对方的手或揽住他的胳膊、肩膀来传递你的支持与鼓励。
做一个优秀的沟通者，用患者惯用的名字称呼他，但需要征求本人的同意。讲话时，语速要慢、吐字清晰且声调平和。谈话时要采用简单易懂的词句，尽可能使用患者熟悉的方言。
耐心等候回应，给予患者充裕的时间思考问题，当他回应时要给予赞赏和鼓励。重复提出信息或问题， 假如他没有回应，稍等片刻后再次提出问题。
给予视觉或触觉上的提示，以手指点、触摸或示范工作向患者表明照护者的请求。当患者出现表达困难时，不要马上纠正他，可以给予提示转换话题。
