现在有太多的销售人员凭借自己所学的专业知识，就向顾客大肆的介绍产品的特点，以至于顾客只要认同自己所说的话，就会促使销售人员在讲解产品时更加的卖力得讲解，导致最后讲完了，却不知道顾客究竟要的是什么，这样真的好吗？在讲解的时候不给对方说话的机会，更不考虑对方的感受，怎么可能成交。如果一个人只会说话，但却从不愿意静下心来听别人的说话，就算是你讲的非常精彩，也终将不会得到顾客的认可，更不可能得到顾客的尊重，因为你从来都没有认认真真的通过倾听来了解对方的需求，这样的销售人员往往被顾客认为是一个非常无知的人。
在销售过程中，给顾客一个说话的机会，自己作为倾听者，那么想必你的收获肯定是你想不到的，我们只有通过顾客的说话，才能知道他心里的需求。就算是顾客说的没有道理，我们也一定要把话听完，再去发表自己的意见。销售人员要明白给别人一个次说话的机会，就是在给自己成交的机会。
那我们该如何去倾听呢？其一：我们应该认真的倾听顾客的讲话。当你非常入神的听顾客在讲话时，就相当于你将自己的心摆在顾客的面前，而顾客也会感受到你的真诚。而且我们应该在顾客讲话时，能够表达一些自己的想法和观点，在顾客明白我们的倾听是对他的尊重时，他也会同样认真的听我们讲话。所以在你倾听顾客讲话时，你如果想博得顾客的欢心，还想继续愉快的交流下去，那就请你不要傻傻的倾听，而是要在适当的时间学会附和；
其二：要知道顾客所要表达的意思，当顾客在讲话的过程中，你要思考顾客所讲的话，要确定顾客所讲的真正含义，当遇到顾客讲完后，自己有什么不明白的地方，还得向顾客说明自己在哪方面还有不明白的地方，但是千万别去打断顾客的说话，只有这样才能使沟通更加的长久，对销售人员更有利；
其三：要抓住顾客所讲的主要内容，避免顾客讲完问你时，你却不知道顾客所讲的主要内容，那就尴尬了；
其四：要接受顾客、了解、关心、帮助顾客寻找解决问题的办法或者途径。
销售人员一定要学会多听顾客讲的，唯有这样才能了解顾客的更多的信息，一定要明白，倾听不是光听，而是要在适当的时间和顾客谈论一些自己的想法，这样才能让沟通持续的时间更长。
销售切忌说个不停，而忽略顾客的真正需求，有时候并不是把自己要推销的产品一股脑地投放给顾客，而是需要了解顾客后相应地作出反应。有时候销售的产品是别人所需要的，但是会因为销售人员的念叨而放弃这个产品，人们都喜欢有自己思考的空间。
之前有一个女生来到我们宿舍推销百洁擦，她一进门就开始推销她的产品，也不管我们的反应，我们对此感到很厌恶，虽然她的产品很实用，也其实是我们所需要的，但是因为她只顾着自己说，而没有听我们的诉求，导致我们并不想买她的产品。
销售行业虽然需要口才好的人，但同时也需要学会倾听的人，要学会察言观色，当别人对你说话的时候，最好就是停下来去听别人说，当别人对自己的产品不感兴趣的时候可以问明原因。
在保险公司实习的时候，有时候需要帮业务员，也就是保险代理人通关。通关是什么意思呢，就是陪业务员话术演练，由我扮演客户让他联系。
有些业务员真的是很神奇，一开口就跟我推销保险，却没想过，我需要什么样的保险产品，我有什么需求。他以坐下来就问我需要购买保险吗，我说不需要。他坚持不懈，说他们的产品有多好，那个是一个创新新险种，有一定的投资收益的产品。
中间我打断了他，告诉他，我觉得购买这种分红的寿险不太安全，我对于潜在的风险非常在意。其实，我已经表达得很清楚了，我是一个风险厌恶者，更注重资金的安全性。然而，他完全没有get 到我的point，还是选择了一条道走到黑，非要告诉我这个产品受益有多高。
销售人员往往被公司灌输了很多定性思维，只会推销产品的有点，却没有意识到，产品的优点是次要的，客户的需求和顾虑，才是销售的关键。倾听客户的顾虑，迎合客户的需要，才是销售的突破点。
