作为一名一线柜员,我如果要想赢得客户好评,就必须在日常工作中做到以下方面:一是服务态度。营业期间,柜员在工作中不能光埋头工作,而应时刻注意客户的需求, 先外后内,要保持良好的心态,把微笑献给顾客。顾客走到柜台前,我们应站立接待,主动 招呼,把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边,拉近与顾客之 间的距离。下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱,会给顾客一种亲切之感,更 带有几分人情味。
基层银行服务应该注意客户的平等性。不能说我不尊重你，你必须尊重我，二者没有平等性，老年人直接过来办理业务，直接依仗其年龄，最好的方式，告知其银行有专门的特殊窗口为特殊群体服务，或者等待排队，现为其手中客户办理业务，也有老年人占着窗口不走，直接有大堂经理等引导其在等候区坐着，而后在办理业务这样反而能够赢得客户的尊重。
第一印象肯定很重要呀，我觉得员工形象是银行的第一门面。员工是银行与客户面对面沟通的桥梁,整洁统一的服装和举止大方热情的问候都是很重要的。
如果每一家银行的工作人员都和和气气该多好，本来就是服务工作人员呀，拿着纳税人的钱还不耐烦，真的很让人糟心。
本人比较想投资，但是不懂金融这方面的事，银行如果可以推荐一些风险小的投资项目就好啦。
存钱不能太麻烦，利息稍微高点，贷款方便点，这是我们这些普通老百姓想要的优质服务。
