家政服务人员是指按照雇主的要求，以自身的体力或脑力劳动，完成雇主日常家庭生活事务，并收取劳动报酬的人员，包括钟点工、半天工、全天工、全天寄宿工等。
①操持家务、家居美化；
②进行卫生打扫；
③最好能提供衣橱处理、色彩搭配、营养组合等服务；
④提供护理服务。
目前，高收入家庭对家政服务人员的要求早已不是会烧饭、能照顾老人、孩子等基础性要求了，他们要求家政服务人员懂心理学、教育学、医疗卫生基础知识，能配合家长开展对孩子的教育。一些涉外家政服务，还要求服务人员通外语、善于接人待物，能帮助主人做一些辅助性的秘书工作。家政服务人员高等教育市场形势发展很好。
北京多所高校已开始关注并着手开发相关的家政服务专业课程。具有较高文化水平和专业理论知识的高级家政人员数量少，相比市场需求有较大缺口。目前“品牌级”的月嫂比普通月嫂的收入要高得多，对学习2至3年的投资效果是长期受用回报。
近两年文史类高起专业余专业的学费一学年仅在1700元—2000元左右。据了解，这相当于高级家政服务人员半个月的工资水平。四星级家政服务员收入高达3000元/月。
根据市场和社会需求，培养学生在家庭管理、家庭教育、家庭心理卫生、老人养护、营养饮食、服装织物、家庭理财、消费策划、生涯企划和终身教育等方面具有宽厚扎实的知识，同时具有市场调查、家庭需求分析、产业经营等方面的实际操作技能。
由于中介管理模式服务过程简单，企业门槛低，手续简便，企业成本低，经营风险小，一张桌子、一把椅子，一部电话、一个人就可以开门营业——这种模式成为家庭服务企业，尤其是家政服务中的主体。
小散乱为特点的企业管理模式，服务人员信息不完善、无法上社会保险，健康状况不透明，综合素质难以保证;不培训即可上岗，服务质量难以得到有效监督。数目众多的小企业给市场管理带来不小难道，还给服务安全、纠纷处理埋下隐患。家庭服务企业难以品牌化、规模化、规范化、连锁化经营。
员工制企业被视为行业发展趋势。但签订正式劳动合同，提供家政培训、支付社保费用，使得企业成本大幅增加，同时还需要承担家庭服务过程中的各种风险。员工制企业发展较为困难，生存及抗风险能力不强。
家政服务行业的市场大战潜力是巨大的。从现在那么多的家政公司来看，这个行业的市场需求量还是很大的，比如现在越来越多的上班族，因为平时都忙于工作，无暇照料家里的事，就只能请清洁钟点工或者保姆来处理家里的家务事，所以，前景很大的。通过服务行业，提高个人修养，又能找到启动资金，自己创业。不过，这样一般跳不出餐饮酒店行业，因为你行业跨度太窄。
家庭服务实体没有统一明确的主管部门，十分不利于市场管理的规范化，容易造成行业混乱。民政、人力资源和社会保障、工商、妇联等部门均不同程度参与市场管理，但又分工不明。
