我是不太能认同现在服务行业态度不好的。国内现在服务业由于内部管理水平提高，外部监管更严格，从业人员素质的上升，服务水准其实是比较有保障的。最简单的说，人均也就100多的海底捞，你就可以体验上帝的感觉了。只是你不满足而已。你希望的是，在食杂店买包20块钱的烟，五十多岁的收银阿姨也要给你一个甜美的微笑，露出8颗牙齿。还是想太多。
我们谈素质，谈道德。那都是对有梦想有追求的人谈的。其实这两个东西很脆弱，哪里能约束这么多复杂的人呢？如果他们从这份工作中获得的收入很高，又如果你的评价直接决定他的收入，而且这一切评价都真实有效无法作假的话。你看态度好不好。
服务质量体现的是服务价格，目前服务人员和基层公务员处于收入的底层，难以聘到素质较高的人；并且，从业人员也没有将服务业做为自己职业生涯搭建的重要环节，仅为过渡阶段，对这一工作本来就缺少尊重。
踢猫效应，传递负能量。干了一天工作遇到几个恶语相向或付假币的人后难免迁怒于人。当然服务人员也是人，也有败类。我们能做的就是尽量给予服务人员尊重，不要自认我即上帝，是你衣食父母。
即使你再礼貌，他也会态度恶劣，一般来说，他见的顾客太多了，不止你一个，肯定有很多态度不好的顾客，服务性行业真的是很压抑人性考验耐心的，有时候简直可以说是精神上的考验。
人是平等的，服务只提供物质服务，不提供精神服务。要是觉得你高人一等有本事你上天啊！
