我是不太能认同现在服务行业态度不好的。国内现在服务业由于内部管理水平提高,外部监管更严格,从业人员素质的上升,服务水准其实是比较有保障的。最简单的说,人均也就100多的海底捞,你就可以体验上帝的感觉了。只是你不满足而已。你希望的是,在食杂店买包20块钱的烟,五十多岁的收银阿姨也要给你一个甜美的微笑,露出8颗牙齿。还是想太多。
我们谈素质,谈道德。那都是对有梦想有追求的人谈的。其实这两个东西很脆弱,哪里能约束这么多复杂的人呢?如果他们从这份工作中获得的收入很高,又如果你的评价直接决定他的收入,而且这一切评价都真实有效无法作假的话。你看态度好不好。
服务质量体现的是服务价格,目前服务人员和基层公务员处于收入的底层,难以聘到素质较高的人;并且,从业人员也没有将服务业做为自己职业生涯搭建的重要环节,仅为过渡阶段,对这一工作本来就缺少尊重。
踢猫效应,传递负能量。干了一天工作遇到几个恶语相向或付假币的人后难免迁怒于人。当然服务人员也是人,也有败类。我们能做的就是尽量给予服务人员尊重,不要自认我即上帝,是你衣食父母。
即使你再礼貌,他也会态度恶劣,一般来说,他见的顾客太多了,不止你一个,肯定有很多态度不好的顾客,服务性行业真的是很压抑人性考验耐心的,有时候简直可以说是精神上的考验。
人是平等的,服务只提供物质服务,不提供精神服务。要是觉得你高人一等有本事你上天啊!





