我媳妇前几年怀老大的时候，去海底捞，服务员给安排的沙发，并且很贴心的赠送了一盘泡菜，走的时候服务员直接送了一坛泡菜，并且送了一张很大的宝宝图片说让挂在卧室。 虽然人家打的亲情牌，但是真的能留住客户。我想，服务好也是一种营销手段吧。
海底捞就是，激情+满足感=快乐，这两条都满足了，员工自然就会快乐，并把这种情绪带到工作之中。
他们中的大多数人来自农村、学历也不高，但他们一样渴望得到一份有前途的工作，希望和城市居民一样舒适体面地生活，他们也愿意为追逐梦想而努力，用双手改变命运。他们会尽心尽力的为客户服务。
源于海底捞的企业文化，海底捞一开始创立就坚持以顾客为中心，选拔的服务员经过长期的培训，教导他们具有大家庭意识，同时选拔培育有感恩之心的员工，使顾客感受到良好的消费体验。
海底捞主要让客户有一种回家的感觉，让员工有存在感，价值感，让自己的生意有利润，怎么能做不好呢。
一个成熟餐饮的管理理念，顾客幸福就是他们最大的幸福 ，这样可以提高消费哦,让你们下次再来。
