1.满足顾客经营指的是将顾客的需求和期望为基础，以顾客的立场思考和处理的管理过程。 满足顾客经营出发点是顾客，了解顾客的需求和变化，以顾客为中心的管理模式是满足顾客经营的关键所在，只有不断改进和发展，才是满足顾客的经营，创造顾客的经营之道。 美容院营销环境的变化 美容院市场（以美容院营销中心）→顾客市场（以满足顾客为中心） 80年代技术时代需求供给 90年代营销时代需求=供给 21世纪选择时代需求<供给 技术传授时代/技术选择时代/技术普及时代/技术创造时代/技术订购时代。2．顾客的需求在变化基本需求：●顾客希望被记住； ●顾客希望得到关心； ●顾客希望被认为是重点顾客； ●顾客需要舒适的环境； ●顾客希望受到尊敬； ●顾客希望得到赞扬； ●顾客希望由自己来主导； ●顾客希望自己的需求能得到理解； ●顾客需要高质量的技术及服务。
首先就是信任。避免顾客流失，应该是两个方面做的不好，产品的效果或者项目效果。这个是你店的定位问题。美容院定位越细分越好！更加的能吸引目标客户。传统思维都是顾客进店，就成交！其实，成交不是终点，是开始！传统老板思维大部分都是不断的给顾客做成交。成交前和成交后，你并没有做到价值输送，信任不到位。顾客选择你是相信你。你也要不辜负顾客的信任。给到顾客应该有的价值。
首先就是信任。避免顾客流失，应该是两个方面做的不好，产品的效果或者项目效果。这个是你店的定位问题。美容院定位越细分越好！更加的能吸引目标客户。传统思维都是顾客进店，就成交！其实，成交不是终点，是开始！传统老板思维大部分都是不断的给顾客做成交。成交前和成交后，你并没有做到价值输送，信任不到位。顾客选择你是相信你。你也要不辜负顾客的信任。给到顾客应该有的价值。
满足顾客经营指的是将顾客的需求和期望为基础，以顾客的立场思考和处理的管理过程。 满足顾客经营出发点是顾客，了解顾客的需求和变化，以顾客为中心的管理模式是满足顾客经营的关键所在，只有不断改进和发展，才是满足顾客的经营，创造顾客的经营之道。
按照标准的生日流程为顾客过生日。顾客生日，把我们和顾客拍的合影照做成精美的相框，送给顾客。给顾客过生日，生日流程录制成碟片，送给她做美好瞬间的回忆。顾客特殊期（生理期），为顾客送红糖水和热枕。顾客上火为顾客沏好鸡蛋茶，亲自喂到顾客嘴里。
想让我们的顾客对我们的美容店满意，我们就要清楚我们顾客的需求，我们要知道我们顾客需要什么清楚的知道我们的美容店做的是什么项目。同时我们也要适当给我们的美容院推出的项目的特征和利益，并且我们还可以对我们顾客要有一定的了解，我们可以通过沟通的方式，和我们顾客沟通可以让我们的美容师更好的了解到我们的顾客，同时也可以让我们的顾客清楚我们的美容院的项目。
