电话录音系统用于实时地监控和记录电话通讯信息，包括电话号码、呼叫时间、通话内容等。有着服务质量监督、营销分析，和解决纠纷等重要作用。一般来说电话录音系统包括并发录音、实时监听、数据编辑和话务统计等，并支持完整的网络应用功能。高度产品化的系统设计，即装即用，并可提供完善的二次开发接口，用于定制的项目开发，或与已有的CRM系统结合。电话录音系统广泛地成功应用于呼叫中心、客服热线、电话营销热线、金融交易电话、报警热线和投诉抢修热线等，为政府、公安部门、银行、保险、家电企业、医疗、电力、水业、高速公路、金融证券、IT服务等行业提供强力的技术支持。
市场上的许多电话录音系统具有一定的局限性，在支持的电话类型方面，它们往往仅能支持单一类型的电话：比如模拟电话录音系统、数字系统、IP系统，如果企业的话机配置中含有多种类型的电话，就必须购买多套电话系统，增加了支出，在电话录音控制方式方面，往往它们仅能支持压控、声控等传统录音控制方式，这些录音控制方式都有其固有的缺点，为电话录音管理人员带来很多不便。很多公司和企业，其办公地点分布于多个不同区域，管理者希望能够了解本单位各个区域的电话通话情况，这样不仅包括对下属单位电话录音，还要对其他部门进行录音，对于分布式环境基于分布式网络环境的电话录音系统的开发成为一种必要。
客户电话系统包括了呼叫处理、路由选择、自动语音应答、座席话务员管理、呼叫与数据库集成等多种技术，根据用户的需求，可以提供不同功能的服务。例如：在产品售后服务内容的呼叫中心中，用户在产品使用过程中出现的问题，将直接转接到熟悉该问题的座席服务人员处，为用户提供更方便的服务。呼叫中心改善了与顾客的反馈信息，提高了为顾客服务的质量，在为企业带来良好经济利益的同时，也为企业树立了良好的外部形象。电话系统采用电话交换机（SIP核心），SIP核心是最新的第三代IP电话交换技术（NGN隶属下一代网络），前两代为模拟和数字，具备技术先进，性能稳定，管理方便的特点。在与用户数据网络（即提供上网功能的网络设备）配置结合的前提下，可实现远程代为管理，用户无需聘用电话系统管理员，节约人力成本。
通过在具备实施条件的院属单位部署IP语音中继设备，在不改变现有办公电话使用习惯的前提下，通过利用各院属单位现有的程控电话交换机的特性、借助于中国科技网网络资源及院IP语音通信应用示范系统，实现各院属单位现有办公电话（不需要具备长途和外线功能）之间基于网络的免费互通。其实现原理和过程为：任意办公电话-内部分机进入网关-IP网络-院IP语音通信应用示范系统（后台软交换系统，负责侦听拨号请求及号码路由）-IP网络-网关转入内部分机-任意办公电话，全程为内部分机及网络承载，不产生任何费用，方便各院属单位间随时电话交流。
