我们不可否认一点是，客服这个岗位是公司底层岗位之一，起点较低，上手难度低，就业人员的素质要求也会较小，大部分客服人员的能力有限；其次是岗位所处层次：因为岗位层次低，接触到的公司核心工作内容的机会就会额外的少（注意，我们这里要强调的是机会），客服岗位是执行岗位，决策层直接下达目标结果，那么客服人员就无法很清晰的知道高层的决策思路、目标意义；再次说竞争力：首先是部门内的竞争力，大多数公司的客服部门是最大的部门（之一），那么部门内人多，所以就一定会先有一个竞争，比如百人客服团队，部门内的上升岗位可能就只有那么几个；其次是部门外的竞争力，要知道，客服，即使是做到客服经理、客服总监的位置，也无法作为人生职业的一个终点，这个一定要认识清楚，如果要往更高的层次发展的，他就需要跟其他部门人员竞争更高层次的岗位，这里就要拼个人能力了。
一直以来大众普遍认为女性更适合做客服，主要原因是女性的性格更细腻，比较有亲和力，尤其是电话客服，女性的声音更容易被客户接纳，所以女性客服比男性客服更普遍；另外也是因为衣食住行所涉及到的传统销售行业基数较大，大部分都在使用女性服务员，所以大众都会觉得女性是客服的首选。不过根据行业不同，性别优势也不一样，比如房地产中介，比如某些种类的金融机构等等，男性比例要高于女性，一是因为男性的体力、精力、抗压能力、适应性要相对高于女性，二是从成本上来说，这类行业的薪酬也稍微高于传统销售行业，使用男性的成本会更低于女性（这里就要考虑女性的产假等等因素了），所以男性从事客服这个问题，也要看行业～对于后期提升空间来说限制都是一样的，客服相对于其他岗位的上升空间会额外的窄，这个主要是因为客服人员自身原因、岗位所处层次、竞争力等等造成的。
客服工作其实给我带来的感触颇多，这是最长的一份工作，做了差不多4年。但在这过程中上班并不是特别开心，公司没有很好的企业文化，只有各种利益关系，加上发展空间不大，已经到达了天花板，离职转行也只是时间问题。温水煮青蛙，而我是那只青蛙罢了，领导挽留只是因为自己物美价廉话还少。知道这个真相，简直扎心呀。去年离职，中途一直在调整，寻求生理心理的平衡。有迷茫，有无措，因为在一个环境呆太久，重新出来，就真的什么都不懂什么都不会了。加之流年不利，找工作也不顺利，基本属于到了直接转行的地步，做的事情也变成了没接触过的领域。如果一个岗位是谁都能替换的，那请尽早做打算吧，螺丝钉是随时随地可以被替换掉的。在一段时间里为自己制定一个适当的目标，也许你就会知道你到底想要什么了。
客服这个工作，总要有人去做，工作无高低，一个企业正规发展，离不开客服部门，有客服部门，才能有客户资源，才有售后，难道你出问题了，直接打给老总吗？一两个人小作坊可以，大企业用户几百万你一个管理人员能负责的了吗？我觉得，部分人对男性从事客服有偏见，360行哪个行业没女的，没男的，农民工都有女的，一定要清楚定位，其实要正确认识自己的职位，不要只看眼前，觉得我是个客服，不受重视或者难提升，那那些出差的工作，是否我们可以理解成，狗腿子，就是给老板跑腿儿的，更没前途。呵呵，别在乎别人的眼光，做自己想做的！
男孩的思维逻辑从理论上来说要强于女孩子，客服行业学的最多的是交流，涉及到众多的业务场景，做的好坏也是通过数据提现，多纬度的kpi也能分析自身的短板，做的时间长了，精通所有环节，也就能理解运营的模式，自己对平台系统或者产品的理解能力也更接地气，简单来说客服男性是少，但是做出来的管理层，男性居多，是有一定道理的。
任何一个公司，拥有核心技术、核心资源的员工才可以成为公司的骨干，而就客服来说，一个执行员工，对公司的意义只是岗位意义，就算不是你，也可以再次招聘，客服个人流失给公司造成的损失基本就是0，综合上面我说的3点，要想提升，就需要要花费更多的精力来掌握核心的内容，这个就尤其要看重个人能力了~
