医患关系的交流吧，比如在儿科门诊上特别能反映情商。
儿科医生供不应求，医院的儿科门诊常常爆满，排队都要排好久，稍微一没引导好，就会容易出现医患矛盾。
有一次在医院的儿科门诊碰到候诊室里有个母亲领着生病的孩子，在外和导诊护士发生了一点口角，从外面的声音来看，大概是着急自己孩子健康状况，想通融一下插队进去。
可是，在场的都是着急的人，就算过得了护士这关，也过不了其他家长这关。很快，其他带孩子来的家长也加了战局，这声音越闹越大，眼看着年轻的护士就快hold不住了。
本来通常护士长很少会出现在门诊的，那天竟然路过门诊，马上进来就是一句”哎哟喂，我可怜的宝宝。”
说着，一手心疼地摸孩子的额头，一手疏散围在一起的家长，“你们吵什么吵，你看把你们家孩子都吓得紧张了，这小脸白得呀像一滴眼泪，心疼死了。”
护士长摸完孩子的头，抬头跟那紧张的家长说，“哎呀，我家孙女也这么大，几岁啦。”
家长开始和她聊起，孩子的年龄，以及症状，护士长虽然煞有介事地在听，但是也不在其位不谋其职，也当然不能给什么诊断上的意见，不然每个人都围过来了。
护士长一聊才知道，喔，原来这位家属第一次来市医院，心里一着急，不懂如何取号，直接按镇上诊所的关系来理解了。
护士长还是一边听一边认真地点头回应
“哎呀，对啊。”
“是让人担心。”
“喔，是是是，这个你放心，能看好的。”
.....
估计是为了避免一会其他人也都过来，护士长结束完这位家长的安抚工作，马上开始指了指医院的广告牌。
“我理解各位的心情，我家也有小孩呀，可是大家也看到这么多人等着，让谁插队就怠慢另一个家了，其实各位以后着急，可以手机预约，线上排队就好了，这样也省的麻烦。”
护士长一解释，不但在场人平静很多，而且还纷纷去导诊了解线上候诊的操作。
整个疏导下来这个过程估计不超过五分钟。
其实来医院的人大多数都是不得已才来，都忧心忡忡，按平常状态的心理素质要求他们也比较不容易，特别是在儿科，发生在自己宝宝身上更加揪心。
然而，医务工作者面对供不应求的压力也很不容易，双方都在重重压力之下。
患者插队是不对在先，如果一开始护士长直接怼患者，那后果可能就是一场医闹，花的时间更多。
好在正好是护士长过来，知道先关心对方内心的中心点，然后立刻疏散了可能发生医闹的场所。
最关键的是，这个护士长愿意花几分钟去聆听。
在最焦急的时候，有时对方并不在乎你给的意见，而是在意你是否注意到了他的中心点，疼人之所疼。
孩子，监护人的主诉，就是这个中心点。
比争吵更有用的是交流，比对错更重要的是懂得。
有时治疗的第一步，不是吩咐对方怎么做，而仅仅是让对方明白，我此时此刻就在你身边，不要慌张，不要害怕，坐下来，慢慢说。
一枚神经兮兮的心理咨询师。 公众号:元宿(ID：yuansu-s)
那应该多数是在情感上失败的时候！总是问为什么别人可以自己不行的问题，我感觉情商真的特别重要。
知道事情说出来不好听
