我是实在不明白，有人问车身高度，客服就尽职回答，回答语气非常官方，没有带任何情绪和对图片的评论，无论如何都算不上错吧？想当年，很多人一起黑李宇春，结果黑着黑着黑出感情，现在春哥已经真的是个中性的网络现象而不是贬义了。这来自于李宇春本人采取的大度大气的态度。包括葛平，最早恶搞葛炮的时候，我猜想很多人都是带着稍许恶意的，然而葛平本人全盘接受甚至鼓励这种行为，于是葛平成了国内最受人尊敬的配音演员。郭敬明除了在要推广自己电影的时候主动调侃自己之外，平时对网络恶搞的接受度很低。其实如果他能像杨幂一样自黑臭脚，可能黑转路人的还会多点。毕竟在微博上，调侃他的身高实在是一件其乐无穷的事，作为公众人物，能给人带来快乐也算是功德一桩啊。
我回答一下吧.因为,这个系统是我参与做的.但这个事情我是局外人,尽量不说不该说的.这个系统只发评论,不会进行转发和主动发微博,所以无论是否恶意,谈不上主动"传播"系统可以获取用户发送的内容,包括文字和图片,当然图片在默认的浏览模式下被缩小了,我有60%的把握,那个客服当时是看不清是谁或者不认识是谁。获取内容不是利用系统API,但也不是盯着"热门微博"看,只和内容相关.这条指定车型,问高度,内容相关度相当高,会被优先作答回复的时间很早,发微博的几分钟之内,那时应该不可能上头条,比他更早的评论也就10个左右.而且如果没有这个评论,上头条的几率不会很大.奔驰是个正规公司,不会对花边事件无聊的恶搞,也没理由开除这类无意造成话题的人.如果我是奔驰的客服主管,我会给这个人发奖金,因为这是微博服务运营这么久以来最成功的营销事件.如果我是奔驰的市场主管,就会送小四一辆奔驰然后再营销一把。另外这个事儿呢,怎么看怎么是个双赢的事情,小四怎么也该算娱乐圈的人了。更多的话题和传播对他而言当然是好事,从他个人的大度回应上可以看的出来,他的职业度和处理风格都挺好的.为他鸣不平甚至愤怒的人,我不太了解他们的心态.不应该歧视残疾人我是懂的,因为他们是弱势群体,并且加强他们的自卑感既不道德也真的影响他们的生活.不过郭敬明是名人,成年人,理性的人,甚至勉强可以算文化人,这样的人还会为出身贫贱,长相不行,身高不足等方面自卑吗?其他人是主动代入了吗。
试想了一下自己是奔驰的客服负责人会怎么处理这个事情：搞清楚小四是不是我们的客户？当然，不是说不是我们的客户就不尊重，而是处理方式不同。和负责这个组的主管沟通，了解事件具体情况。和公关部联络，了解目前事情的发展情况和公司准备采取的态度,和直接上级沟通，让他明白事情的经过，和目前的情况，征询一下他的意见。对此事情做一个结论性的说明并公开，例如是否要向用户致歉等。给出今后此类事件正确的应对方式，如，回避此类调侃性的问题。最重要的，查找流程中可能的漏洞，比如回复SNS媒介问题时不能光看问题本身，一定要注意前后文，回复工具是否屏蔽了图片以至于客服无法了解全部清空等。淡化此事情在团队中的情绪影响。开除或惩罚员工绝不可能，第一，按流程他没做错，就算是恶意调侃，但如所有动作和回复都符合工作流程，无法开除。第二，我们的服务对象是所有奔驰的现有和潜在的客户，不是单独一个明星，最重要的事情保持我团队的稳定性，团队稳定，提供的服务才能稳定，客户要的是实际的服务水准和高效解决问题的能力。第三，为了一个网络调侃事件，开除一个工作伙伴？我只能说，对自己的员工都不爱护和尊重的公司，对客户也不会好到哪里去。
