人际交往中，最尴尬的瞬间应该是你把天聊死的时候吧。如何恰到好处的说话，如何练就高情商，是很多人想要解决的问题。
下面分享的说话技巧，出自《把话说到心窝里1》，作者是知名台湾作家，刘墉。很多人对这个名字都不会陌生。
刘墉
刘墉出生在1949年，家境贫寒，父亲早逝，小时候与母亲栖身在贫民窟的违章建筑里。
后来以高分考入台湾师范大学美术系，24岁出版第一本畅销书《萤窗小语》，27岁主持台湾最高荣誉的电视节目——金钟奖，30岁开始在纽约大学教书。如今是纽约圣若望大学专任驻校艺术家、圣文森学院副教授、厦门大学客座教授，除了作家身份，他还是画家，他的画作拍卖价都上百万。
除了自己取得成就，他把儿女也培养得很优秀，儿子刘轩是哈佛心理学博士，女儿刘依帆先后考入了哥伦比亚大学和沃顿商学院。
左一：刘墉左二：刘轩
他写了120部著作，都是沟通教育领域的畅销经典。《把话说到心窝里》是一个系列，一共有4本书，这次分享的是第一本书《把话说到心窝里1》的内容。
在后记里，他说这是他酝酿了20年写成的书。可以说，书里面的内容，是经过时间检验的为人处世之道。
一.要会说话，首先应知道哪些话不要说
说话的分寸感其实不是表现在“说”上面的，而是表现在如何“不说”上面。下面这些场合要注意：
1.无法改变事实的话不说
想要找话题，要尽量避免谈论无法改变的事实。种族、年龄、身高、皮肤、外貌，还有很多已成定局的人生大事，如婚姻、生育、购房，甚至宗教都不容易改变。这些事情不要用“如果...就好了”这样的方式来谈论。
比如下面的说话方式就容易让人反感：
“先生，您要是早护发就好了，就不会秃成这样子了。”
“你这么漂亮，要是皮肤再长得白一点就好了。”
“这件衣服真适合你，只可惜你矮了一点，你要是再高几厘米，就很好看了！”
你明知道人家头发长不回去，天生皮肤不白，不可能再长高，你又何必说呢？
2.留给别人反应、回应的空间
有些时候说话太多会给制造很多麻烦。
比如，医生在给你开药的时候，你一直东扯西扯，他勉强回应你，但是一心难以二用，可能药单会容易出错。这样的后果可大可小，你吃错药，出了大问题很严重，如果不出大毛病，你也不会知道，他下次发现，也不会告诉你。
又比如，有些人带小孩，体察入微，当那孩子才把头转向电视的时候，就已经帮他开了电视。当那孩子才看一眼奶瓶的时候，奶嘴已经被塞进口里。这样的孩子很难学会说话，或者表达会有困难，因为他根本没有表达的机会。
再比如，有些人，跟别人说话喜欢一股脑儿自己在说，别人插话的机会都没有。真正的沟通是有来有往的，你每次表达一个要点，看对方的反应，如果对方有疑问你就解释，让他明白你要说的是什么。然后，再表达下一个要点，让对方和你的说话同步。
3.在内行人面前要少说
如果你不内行，或是只不过“半内行”，最好少说话，因为很可能你简简单单半句话，就显示了你的不内行，打肿了脸充胖子，在别人心中，你的形象会很low。
更重要的，你故作内行的时候，因为要装，你要投入注意力，这时候你最容易分神，在其他方面就少了戒备，有一些坑很容易就跳进去，你的弱点也暴露无遗。
4.不要用对比的方式说话
谈论某事某人，最后只谈论其本身，不要对比、衬托。被对比的一方，会认为你是在讽刺、暗示自己很差。
比如：
逢年过节，几个亲戚带着孩子聚在一起，你只夸其中一个小孩，说：“你最聪明了”、“你最可爱了！你最厉害了！”，没有顾及其他孩子，他们的父母心里必定不舒服。
你和老婆在朋友家吃饭，人家做菜味道很好，你说：“这道菜做得很好吃！比我老婆做的好吃多了。“虽然可能是事实，但是你老婆一定想手撕你一百回。
赞美人虽然是最好的说话方法，但是在赞美甲的同时不要伤害乙。
二.注意表达的顺序
同样的内容，表达的顺序不同，带来的效果会不一样，甚至，有相反的效果。
1.说话抓重点
在一般的场合，尤其是汇报、沟通的场合，重点内容、结果先说，然后再说原因、来龙去脉。这样显得有条理，听的人也容易抓到重点。
比如，小张在公司里负责一个重要供应商的产品发货，负责包装的机器坏了，维修耽误了不少时间，大家连夜加班千赶万赶，终于按时发了货。
老板问小张发货情况如何，小张说：
“包装的机器坏了，修了好久都没修好，耽误了很多时间。最后，大家连夜加班，终于按时发货了。”
老板的心里一千个草泥马吧。
如果小张这样说就更好些：
“产品已经按时发货。中途包装机器坏了，修理好之后大家连夜加班，做到了如期交货。”
2.有负面效果的话缓说
令人敏感的结果，最好不要单刀直入，你可以先“设定底线”，使对方知道不会太糟糕。
比如，一个中学生数学考试考了60分，他回家以后怎么跟父母说？
如果他开门见山的说：“爸爸，我数学考了60分。”
他爸一听，心情马上阴沉下来了。
但如果他说：“爸爸，今天数学考试好难啊，我们班好多人都不及格，就连一向第一名的XX都只考了65分。”
他爸问：“那你考了多少分？”
“60分。”
这个时候，他爸应该想，还好，不算太差。
3.回避有技巧
拒绝回避要有技巧，不要让别人觉得你专门针对他本人。
比如，某人打电话来找老板，老板不想接，助理接电话，她说：
“对不起！老板不在，请问您是哪位？”
或者说：
“您是哪位？对不起，老板不在。”
虽然是同样的话，但是哪一种说法好一些？当然是前者。如果是后者，打电话的人会以为，老板是故意不接他的电话，因为助手是先问了姓名，再说老板不在的。
三、不撒不必要的谎
有些事情你想要回避，一般可能会撒个谎，但是，能不撒谎就尽量不撒谎，即使撒谎也不要把话说死，因为圆谎很难，万一被识破，更是让自己难堪。
比如，如果有打电话找你老板，老板又不希望见那个人，你最好回答：“对不起，他现在不方便接电话。”
也可以说：“对不起，他现在不在。”
千万不要说，“他出国了”之类的。如果对方是在附近打的电话，正好遇到你老板了，那要怎么解释？
四、对于既成事实，不要过多追究
要做到这一点，需要一定的修为和克制。
比如，你生日，朋友送了你一盒巧克力，你很讨厌吃甜食，你是对朋友说：“不用客气了，我不喜欢吃甜食的，你自己拿回去吃吧。”还是欢欢喜喜的收下呢？当然是后者比较好，不然大家都尴尬。
比如，别人家小孩到你家玩，打碎杯子，那杯子你很喜欢。但是杯子已经碎了，你责怪也没有用，不如问：“孩子没事吧？没有刮伤吧？”就好。
又比如，你跟别人约好吃饭，对方却迟迟未到，你打电话去问：“你到了吗？怎么还没到？”
还是说：“你还没到吗？不要急了，路上注意安全最重要。我饿了自己先吃点东西。”
后者比较好吧。
如何说话，有时需要技巧，更多的是需要不断改变自己的处世态度和方式。
人品，和咳嗽一样，都难以隐藏。学技巧的同时，考虑如何做人才更重要。
参考书籍：《把话说到心窝里1》，刘墉，作家出版社
