首先需要明白企业的方向是什么？
先需要回答德鲁克的三个经典问题：我们的事业是什么?我们的事业将是什么?我们的事业究竟应该是什么?
我们的事业是什么？这个问题发人深省，既不简单也不明显。因为这个问题并非由管理者决定，也不是由生产者决定，而是由消费者来决定。为什么呢？因为消费者购买商品或服务时，他的需求得到了满足，所以我们的事业其实是为了满足消费者的需求。
因此，要回答这个问题，我们只能从外向内看，从顾客和市场的角度，来观察我们所经营的事业。德鲁克认为企业最高管理层的首要职责就是提出这个问题“我们的事业是什么?”
美国电话电报公司韦尔最成功地率先回答了这个问题，他很清楚的表示“我们的事业就是服务”，他知道要垄断的电话系统容易被收为国有，而民营电话公司想生存下去，就必须赢得社区支持，必须设法让顾客满意。
有了这层领悟后，他大幅改革经营政策，不断地向所有员工灌输献身于服务的思想，并且在公关活动中，强调服务的重要性，强化公司在研究和技术上的领导地位；制定财务政策时，也表示只要顾客有需求，公司就要提供服务的原则。而找到必需的资金，并从中获利，是管理层的职责。如果他们没有在事业上缜密的分析，也许美国早就将电话服务收归国有了。
韦尔成功的回答“我们的事业是什么?”的问题，使得美国电话电报公司企业不断的成长和取得成功，这个问题是决定企业成败最重要的问题。德鲁克认为成功的企业主要原因就是在于他们慎重而明确的提出这个问题，在深思熟虑后，全面的回答了这个问题。
我们的事业将是什么？这个问题和四个问题有关，首先，是知道市场潜力和市场趋势。其次，要思考有什么因素导致市场结构发生什么样的改变？比如经济发展、流行趋势和品位的变化，或竞争对手的动作等等。第三，观察哪些创新对顾客的需求有影响，比如改变顾客对价值的看法，或者新的方式满足需求等等。最后，了解今天还有哪些顾客需求无法从现有的产品和服务中获得充分满足？
要说明如何成功分析顾客尚未满足的需求，西尔斯公司的故事是个很好的例子。1943年西尔斯公司找到顾客需求了，是什么呢？就是闸盒和保险丝盒必须负荷更高的电量，容纳更多的电路，于是他们设计了顾客需要的高负荷配电盘。但是，他们没有看清另外顾客尚未满足的需求。
除了改善配电盘之外，顾客还需要自动断电器，因为每次保险丝烧断的时候，都需要一根根检查替换，十分麻烦，可是西尔斯的管理层虽然看到了需求，却没有改变，结果，两家竞争对手在1950年相继推出家用电器保护器，顾客纷纷调头购买竞争对手的产品，造成了西尔斯公司业绩的大幅度下滑。
从西尔斯公司的故事我们可以得出这样的结论：能够回答“我们的事业将是什么”，将会决定着企业能否长期持续发展。我们的事业应该是什么？企业管理层还需要思考“我们是否在从事正确的事业，还是我们应该改变我们的事业?”因为有太多因素会导致事业的本质发生变化，比如创新，利润的考虑等等。
所以，要让整个事业不走偏，必须不断去思考前两个问题“我们的事业是什么?我们的事业应该是什么?”
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如何才能管理好一个企业，使每个职员都尽职尽责，各扬起长呢？首先，一个企业是由很多个人组成的，是一个系统。所以治企也就是治人。只有将每个职员都紧紧的凝聚在一起，每个人都为企业的利益而努力，才能使企业取得最大利益。古人有云：“恩威并施，此为治也。”也就是说，除了要用利益留住人，也要用严厉的制度约束人。每个人都希望自己被别人重视，也就是所谓的自重感，只要你满足他的自重感，那么他就会为你做你想让他做的事。当然，必须要在他觉得合算的情况下啦！其实每个人的价值观念都不尽相同，就好象有的人更在乎气节，所以就有头可断，血可流，气节不能丢的可歌可泣的故事，然而有的人更在乎自身现实的利益，于是就出现了那些为后人所唾骂的****贼，汉奸什么的。所以呢！要取己之所需就必须先予人之所求。否则就是强盗行为了。管理之道可简单的概括为如下：动之以情晓之以理震之以威予之以利束之以法这可能并不完全，但是也有一定的概括性。企业管理有三方面：人力资源管理、经营管理、文化管理。
只有三方面齐头并进，企业才能蒸蒸日上。“人，财，物”是三大要素，作为企业管理者，是不可能每一项都亲自却做的，还是要靠你的职员，所以用人是关键。古语有云：“善武重，兵者也；善用兵者，将者也；善将将者，王者也。”首先你要以身作则，遵守公司的各项制度，起到表率作用，你的员工才能够信服你，不应该想我是经理我可以随便，不遵守纪律；其次你要关心你的员工，在日常工作中多注意发现员工的问题和需要（工作范围内），并尽力帮助员工解决问题；团结大多数员工是重要的一件事，不论你是否真的只对个别员工有好感，都要想到你带领的是一个团对，你团结员工的目的是让公司往好的方向去发展，在对待员工上要一切以工作为准，少加入个人的一些因素；只有做好工作使公司经营良好，所有员工的收入和待遇才能够提高，这个道理要让每个员工能够真正的明白并为此去努力工作。
这些年物价上涨，费用上涨，公司利润却未涨多少。每个员工都希望工资大幅增加，但估计90%以上小公司无法做到这点。有时我这当老板的恨不得将公司门一关，自己拿着资金炒股或炒房，图个清净。虽说近几年由于给每个员工上5险1金，人均费用每月增加几百元，但员工并不领情，员工只算每月到手多少钱，至于公司的支出与己无关。既然无法让所有人都满意，我就只满足公司20%的骨干。首先发展骨干员工入股：我将公司股份买一送一，半价销售给骨干员工，五年内退股只退还本金，五年以上退股我三倍赎回。每年拿出利润的60%分红。反正有钱大家赚，但股东一旦做了对不起公司的事，加倍惩罚，由股金中扣除。这招还真好使，在近5年里没有一个股东离职，而且公司重点岗位都有股东，省了我不少精力。为什么不白送骨干员工股份？其实我并不是在乎钱，主要是白给的东西别人不珍惜，而且入股的钱又可作为押金，以防股东做出格的事，再说员工入股的钱不出5年即可通过分红收回，不投入哪来的产出啊。
层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力各素质是在组织中“让人心服口服”为前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。这就需要具备相适应的专业、技能、理论知识。熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。更要业务精通，做一个科学决策、组织、协调沟通能力强的基层管理者。优良的品德素质以公司、集体利益为重，坚持真理，实事求是。具有宽阔的胸怀。具有公正用权意识。具有求真务实作风。具有理智的感情。优良的品德是走好人生道路的必要条件，也是带班管理的资本。优良的品德，是好学、善良、真诚、勤勉、进取以宽阔的胸怀，正派的作风，表里如一的形象方面的总和。
