一旦电梯在运行中出现问题，可参照以下指导，及时做好应对措施。
故障一：出现较大的振动、抖动或刮蹭。立即按最近一层的按键，电梯停止后迅速离开，并向管理机构说明电梯有异常现象。
故障二：电梯突然停止。这时要先保持冷静，不要扒电梯门，用电梯里的报警电话求救，耐心等待救援人员的到来。如果电梯里有维修保养单位的电话，也可以联系救援。
故障三：电梯下坠。一般，直梯都有防御系统，一旦出现下坠，可能往下掉5—8米就会自动停住，这段时间，要做好四件事。首先，按下每一层楼的按键。电梯故障一般都是电路问题，这时电梯会断电，如能启动紧急电源，电梯就能马上停止。第二，如果电梯内有把手要握紧;如果没有把手，靠近电梯内墙，头背部呈一条直线，紧贴墙壁站立，以防摔伤并保护脊椎;第三，微屈双腿。电梯下坠到突然停止的过程中，冲击力会从小腿、大腿向上传递，很容易造成应力性骨折，屈膝可以减轻冲击力。第四，抬起脚跟，也能减轻冲击力。
首先，如果遇到电梯突然间的急速下坠，我觉得最主要的还是心理反应，千万不能慌张，一旦心里乱了，大脑就会短路，你有再多的急救常识也没用，大脑会一片空白，所以要有处事不惊的心理状态，理性的对待所有的突发状况。
然后做好保护姿势，后背和头部成一条直线紧贴电梯墙壁，这样可以有效的保护我们的脊椎。双手抓紧扶手，如果灭有扶手，手掌紧贴墙壁。双腿膝盖轻微弯曲，踮起脚后跟，这样可以形成一个弹簧的样子，有效缓解着地时的压力，保护我们的双腿和脚后跟。
着地之后，先检查自身有没有受伤，或者受伤严重情况，电梯内都有报警电话，可以按下报警电话，通知值班人员进行急救，如果身体受伤一定要通知值班人员提前拨打120，方便打开电梯之后及时抢救。
事故发生后赶快把每一层楼的按键都按下，不管你现在身在那一层楼！如何紧急供电系统对电梯供电了，那么电梯就会在第一时间停下来！我们就会争取在第一时间得到逃生！
如果电梯内有手把，那就要手紧握手把。这样我们就能够借助外力来稳定我们的重心，减轻电梯下坠对我们的伤害！如果没有手把，最好要把两臂展开按住扶手或电梯壁。
我们要第一时间将我们的背部和头部紧贴电梯内墙，呈一直线。这样就是为了将我们的背部和头部用电梯墙壁作为防护，避免身体重要部位严重受伤！
膝盖呈弯曲姿势，要把脚跟提起！我们不知道电梯会在什么时候会坠落到地面，而坠落时会产生强大的震动，人就很可能会因这些外力而让自己受重伤！
