工作日程:早班主要就是CO,就是退房。早上好,先生。请问您退房对吗?房号是?请问房间有小冰箱消费吗?跟您核对一下信息,您这次住了XX天,有XX消费,全部的消费是XXX。账单是怎么付费?刷卡还是付现金?人名币结算还是外币?
之前和一个客人聊天,客人说,你英文那么好,工作又那么辛苦,工资应该很高吧?上班的时候最怕遇到无理取闹和不尊重人的客人。喝醉酒的客人,脱掉鞋子在大堂的客人,说了不可以抽烟硬是要抽烟的客人...
每次忙到不可开交的时候最难过的是还遇到不理解的客人。为什么退房还要排队?为什么刷了预授权(一种通过刷储蓄卡或信用卡交押金的方式)现在不能退现金?为什么每个人都得交证件?
一天能遇见多少个客人,上百个客人啊!!最最基本的对话就要无限循环多少次,这些重复的话每天无限单循环的去讲。随着工作的熟练,效率越来越高,说明将要说的话会越来越多。
中班主要就是CI,就是办理入住。下午好先生,请问您有预定吗?麻烦您的证件,先生/女士,需要请您拍照人脸识别一下。(时不时还有谄媚两句,您真帅气!您真美丽!)
自从做了前台,七大洲四大洋的最怕的是印度,泰国,荷兰人的名字,不懂他们的名字为什么都能那么长...整天对着电脑啪啪啪的打字,时不时的紧皱眉头。





