当客服遇到各种各样的人，动不动就要投诉，客服就是被骂的，经常遇到奇葩，不过还是会有很多有礼貌的人，有时候就算与消费者感同身受又如何，我们根本没有权限为他们解决一些问题，只能一个劲道歉，体验感贼差，很忙的时候发错点消息就要被领导批评，然而根本没人理解我们，就让我们去理解别人。
排班的特殊性，注定无法在每一个公众假期、周末和家人、朋友呆在一起，开始不适应，慢慢接受了，毕竟每个行业，都有自己的属性，理解就好，不过近几年人工服务需求萎缩，休假名额增多了。
随着对客服的了解，对其他行业客服回答错误或者体验不好的情况一笑而过，不行就打多一遍，或者自行通过短信、网站、公众平台寻求答案，过度信赖人工服务，会让自己很被动。
早期服务对打字有要求，必须要达到每分钟60个字以上，才能进入客服面试，这只是入职的基础要求，慢慢的，这个要求就变成，在和客户沟通的时候，同步完成打字的工作。
10086并不是美女集中地，有更多长相平凡的服务明星同事，因为卓越的服务，获得很多客户的口头、短信认可，这再次证明，长相和能力没有太多的关联。
说话是我们和客户沟通的方式之一，高强度的说话，会让我们的喉咙无法承受，所以平时会很刻意保护好自己的嗓子，不会吃太刺激的东西，例如太辣的东西。
