首先要冷静，马上思考出现这种疏漏会存在的可能性。比如：客人航班延误、客人下飞机以后无法跟你取得联系、客人临时改变了行程等。你应该：马上与客人取得联系，看看客人有没有正常登机，如没有询问客人何时到达，到时安排人员接机。如客人已到达马上向客人表示诚挚的歉意并取得客人的原谅，这时候如果客人在机场别处等待，你应马上赶到。如果是因为你的迟到而造成客人自行联系车走了，应该向你的领带汇报以后，在得到他的同意后主动提出赔偿客人的损失以求得谅解，这样能够最大限度的消除客人对你以及你们公司或者部门的不满。如实在联系不上客人，及时向领导汇报，请领导协调处理。
如果没接到的话会出现2种情况1.顾客临时取消了但是没有及时联系我们酒店这边那么应该及时去管理处查询顾客是否有退订的要求等当然也可以等航班到达一定时间后通过电话跟顾客联系下2.航班晚点或者顾客通过其他途径来的没有搭乘飞机一般的话接机直到这趟航班的所有人都出来你还是没发现的话那只有回酒店去重新进行查询登记备注清楚因为有很多顾客喜欢中途变更的
首先要冷静，马上思考出现这种疏漏会存在的可能性。比如：客人航班延误、客人下飞机以后无法跟你取得联系、客人临时改变了行程等。应该：马上与客人取得联系，看看客人有没有正常登机，如没有询问客人何时到达，到时安排人员接机。如客人已到达马上向客人表示诚挚的歉意并取得客人的原谅。
感觉打电话去询问到底是谁接了客人，了解清楚，不要理，不然你很有可能被领导开除，要时刻关注情况。
我会打电话联系那一个客人，想问问他是飞机延机了还是他没有看见我，然后走了，然后跟他不停的道歉。
没有接到客人立马打电话询问官方，然后找客人的电话号码，打个电话问一下在哪还是有什么事情。
