租车的具体管理是由出租车公司和交管部门进行的。关于乘客提到的抽烟及辱骂乘客、中途强制拼车的行为，建议其向出租车所在公司或出租车运管部门投诉。至于车牌不符的情况，由于乘客方未能提供证据，目前平台只对出租车司机进行了警告，“我们呼吁乘客如果遇到车牌不符的情况，应立即拒绝乘坐并留证联系客服，我们会根据平台规定对账号进行封禁。”
我怎么每次师傅都问一下可不可以捎人？也从来没有绕路的时候，都是顺道才捎的。每次我都说可以啊，上下班的点打车多不容易，干嘛那么叽叽呢？两好葛一好，给不给省钱就看什么样的师傅了，有的给省，就那最好了，不给省也会是跟平时一样的价儿，师傅多挣了，别人打着车了，你也不损失什么，做人，还是宽容点好。
投诉出租车驾驶员拒载、绕道、议价、拼客、车内吸烟等内容翔实，既有驾驶员的容貌，又有驾驶员的声音对话，或有车票、车牌照号、车门标或顶灯注明的所在公司等，能够作为有效证据，认定该车驾驶员违规运营，均依法对驾驶员进行了封车、罚款直至吊销客运资格证的严厉处罚。
用手机将过程摄录下来并将此视频上传到出租车网络投诉平台。依据《天津市客运出租汽车管理条例》有关规定，依法对这违规司机给予停运5天和罚款1000元的处理。
对于乘客所说的在驾驶过程中，司机存在吸烟和服务态度不好的情况，可以向我们反映车牌号，我们联系出租车所属的公司去落实解决此类问题。
遇到驾驶员违规运营时，尽量要用手机暗自拍录现场过程，画面和声音尽量清晰，客管部门可依此作为有效证据对违规驾驶员进行处理。
