我很受不了服务业对待顾客的暴躁态度。有一次去窗口买票，当时并不忙，那个售票员在和其他同事聊天，我说买票，她跟没有听到一样，我有说了一遍，她就瞄了我一眼用很生气的口气问我去哪里的票。我当时就急了，我是消费者，我来找她买票，她摆出一副盛气凌人的架势就不对了，我又不欠她的？于是我就马上说要投诉她，让她们领导来解决。这招挺有效，她接着就软了，跟我解释一大堆，我就不妥协，最后如愿以偿买到了票，并投诉了那个售票员。我觉得作为服务行业，服务质量是第一位的，如果你的服务不好，我就不会在你那里消费。
可以理解的，因为长时间的重复单调的工作而且还会遇到很多不一样的乘客，心情不好是自然的。有一次我去买票就遇到一个售票员态度特别不好。拍到我前面的一个旅客时候，那个售票员的态度就很差，我前面的旅客就说要投诉她然后就那票走了。到我的时候售票员的态度就恶劣了，但是我知道她是压力所致，所以尽量平复她的心情，查票的过程中我总是有意提醒她不着急，慢慢来。她似乎也感觉到我的好意，然后一下就哭出来了。当时很像安慰一下，但是后面还有人等着，只能领票离开。
我觉得如果是很差的话我是接受不了的，作为售票工作就是高压性的服务行业，你如果做不到好的服务，那就不要做。既然想挣钱那就好好做，为什么要对无辜的顾客摆脸色呢？如果我遇到的话，会很严肃的告诉她需要跟我道歉，如果不道歉的话，我会继续闹的。
如果是我，我会尽量容忍，因为铁路工作者应该是很累的。一年几乎没有休班，每天24小时轮轴转，而且薪资待遇也没有那么客观。所以考虑到同属服务行业的人来说，我会相对体谅他们的心情。
尽量平息他的心情，因为他可能并不是针对你发脾气的。只要互相谅解，让他知道你是无辜的，让他主动示软。再说了我又不是每天都有求于他，没必要去和他纠结谁是谁非。
要看情况吧，如果这个售票员并不是无缘无故发脾气的，而是因为我的疏忽造成错误的，我会虚心接受的。毕竟做售票员也是件很辛苦的事情，需要互相谅解的。
