商家不履行承诺，建议拨打12315进行投诉。根据我国产品质量法的规定，如果商家违反三包规定您可以及时到消协投诉要求其赔偿造成的全部损失。
如果是网店可以申请平台投诉，如果是商场就可以找到服务部去资讯。但是一定要把你的证据清晰的拿出来，否则别人也帮不到。
你可以直接投诉到平台或者是投诉到315去，这样商家很快就会认错了，因为它会受到这些方面的压力，对他影响非常之大。
最好可以好好的谈一谈，可能中间会有什么误会，一般商家都秉持和气生财，只要找到问题的原因，通常可以顺利解决。
鉴于你显示的证据，如果确实符合条件对方又无法提供相反的证明的话，你可以上法院要求对方履行合同！
交易过程中，商家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的，买家可发起“违背承诺”的投诉
解说阿离
还没有个性签名哟
