消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。
一般来说可不法商家有意或无意的行为造成消费者权益受损都可能伴有违反相关行业监管的法律或规定，这种情况可先向相关监管投诉，如购买过期食品可拨打12331向食品药品监管部门反映，如购买保险后权益受损可拨打12378向保监会投诉等等。
可以投诉。消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。 《消费者权益保护法》规定，消费者争议可以通过消费者协会调解解决。
我碰到过一次，还是上学的时候，被卖手机的欺负，买手机，讨好了手机机型和价格，钱也交了，最后拿手机时却说没货，还不能退钱，让换别的手机，还不是新手机，果断打12315，第二天别人乖乖把钱退了。
在卖东西之前我们一定要看清商品的品牌，价格，生产日期，保质期，使用性能等因素，最好是购买之前多多了解。大家都知道，现在假货与真货在外观和品牌上相差不多，不易查辫，所以一定要看清楚。
消费者一定要多关注新闻报道，多了解相关监管部门的消费提醒，掌握相关鉴别知识我技巧，同时多很跟家里成员分享相关知识，特别是与老年人分享，提高自己以及家庭的防骗技巧。
