知识、经验水平的差距所导致的障碍。在信息沟通中,如果双方经验水平和知识水平差距过大,就会产生沟通障碍。此外,个体经验差异对信息沟通也有影响。在现实生活中,人们往往会凭经验办事。一个经验丰富的人往往会对信息沟通做通盘考虑,谨慎细心;而一个初出茅庐者往往会不知所措。特点是信息沟通的双方往往依据经验上的大体理解去处理信息,使彼此理解的差距拉大,形成沟通的障碍。
时间压力的障碍。管理者有时间压力,因为决策是有时间限制的,时间压力会造成沟通问题。信息过多的障碍。对大量涌人的信息,因为缺乏自动控制系统,使管理者一时无法掌握其精华。组织机构与地位的障碍。组织内部机构复杂,造成信息损耗和失真,员工与管理者之间的地位差别,也会造成沟通上的困难。
沟通最大的障碍是各说各的,什么意思呢,就是很多人并没有认真听对方讲,而是都站在自己的角度来处理事情,正确的沟通应该是把事情摆出来,前因过程和结果一起协商,尊重对方的意见,但执行讨论的结果。
在信息发出者把自己的思想转换成信息编码时,是根据自己的知识经验进行的。同样,信息接收者也是根据自己的知识经验进行解码的。如果两者的知识经验范围不同,就很容易形成信息沟通障碍。
一是信息接收者对信息发出者怀有不信任感,敌意或心理紧张、恐惧,往往会拒绝接收信息或歪曲信息内容;二是报喜不报忧,目的是为了维护本部门或本人的声誉和利益。
过滤障碍。向领导报喜不报忧,过滤了信息的真实性。心理障碍。个性特征和个性倾向所造成的沟通困难,主要表现在双方不和谐的心理关系和人格缺陷上。





