双方着眼点不同，就出现了不同的结果，医生讲流程，讲规范，看病就像上流水线，患者或家属听得多——没关系，没红包，手术推后，床位没有，家人病了到医院，感受到的不是救死扶伤，而是跑来跑去的挂号，检查，缴费，排队，排一早上没见到医生，跑一天检察院没做完，相信换作院长，他也急！这么些年，医元和医护人员把患者的敬畏之心折腾没了，白衣服不一定是天使。不过还好，唐都医院，西京医院的医护人员对待患者的方法和态度不一样，巧妙的导诊安排，悉心的嘱咐，治疗方案的说明，甚至是费用如何正确报销、病房洗澡规定等等，医护人员做的细心，患者及家属什么都明白于心，就很少出现矛盾，因为在那样的医院里，患者能找到对医护人员的敬畏感，不得不佩服军人的素养！
制度越来越多，也越来越严格，特别是对于患者及家属来说，好多人不敢闹了。制度可以简单的理解为两个方面，同样重要，一方面是出台的关于医院医护人员执业保护偏向的执业人群保护性规定，为什么这样说，因为患者作为个体，很难成组织，二医护人员不同，组织、单位，甚至是节日，什么也不缺，争取权利的渠道、方法更多、更理智,医生联合起来闹一闹，谁能视而不见，患者稍微发点牢骚，谁都看不顺眼，来点规矩，也就能让其收敛一点；另一方面是就诊流程和执业规范的制度，看病开始流程化，流程规范化，这一规范，医院和医生好了，按规范来，按流程走，就没有错，确实不错，但好多时候规范，流程限制了治疗的迫切性，在患者不知流程的情况下，就很容易出现矛盾。
是制度问题非观念问题，从病人角度看是希望用最少的药费医好自己的病，从医生角度看是希望自己治瘉每一位病人。在医院未实行市场化之前，医院并不能确保个个治瘉，病人死在医院并不是没有，但并末听说过医闹，这是因为大家相信医院相信医生，相信他们没有私心杂念相信他们已经尽全力了，但市场化之后就大变了，医患关系开始对立严重，医闹事件层出不穷，为什么会这样？因为病人花费天量治疗费却未治好病，谁都明白医院不可能起死回生，但心中怨恨无法释怀，才会对医院不依不饶，而医院要自负盈亏，不仅要考虑医好病还要考虑自身福利，所以患者治疗费才会直上升，这是一对难以调和的矛盾，还是那句话，医院和教育不能市场化。
在现实中两个关系都不能百分百的得到实现。在很多医疗纠纷中，患者在鉴定手术知情同意书后，出现的医疗纠纷，患者的诉求还是能够得到法院支持的。所以说不是医院制定了制度病人就该承担百分百的后果。患者希望通过就医恢复自己健康，希望通过就医让自己完全康复。医院和医生不可能能百分百的做到，有些重病，再好的的医院，在高明的医生都不可能做到让病人起死回生。一方收钱治疗没有效果，一方花钱命没保住性命，这时医患纠纷就会产生和出现，二者的关系相互关联相互制约。
这就好比，你家有个亲戚在城管大队上榜，你就觉得，我把摊子摆在马路中央都不是问题了。医患矛盾也是如此。一个觉得我们是救人，另一个觉的我是花钱买服务的。你说能不有矛盾吗？如果哪天医生给病人开药时心里想着这个就可以治你的病而不是想着这个可以提二十那个可以二百，我想患者会更加信任医生，相对的，患者能够正确的认识自己的病情且积极配合，而不是觉得我花钱了就该享受。那么我觉得医患关系是可以根本解决的。再好的制度没有一个好的执行观念也没用。
医患关系是社会问题，光靠制度解决不了，人与人之间没有信任感，唯利是图，不顾对方是否能接收一意孤行，把任何人都当成挨宰对象，或者说当成敌对势力，这种社会风气改变不了，什么制度也不行。
