母婴店经营好需要两方面的配合：1.门店有源源不断的客流2.门店老顾客消费年限增长，做到以上两点，母婴店就会有持续的利润增长点，但是往往母婴店都遇到了顾客流失的问题，今天给大家分析下具体原因：
一，外伤：
1.门店的品类不全，导致门店本身就会错失一部分客户，这就是为什么母婴店在开业前会需要选址和选品类。地址选的好，会增加门店的曝光率，那么顾客进店的概率就比较大，再者门店的装修和品类选择，有些母婴店的老板为了节约成本，本身在门店装修这块就简单，门店没有陈列形象，更不要提给顾客营造温馨舒适的购物环境了。还有些母婴店老板单纯追求产品毛利，而在产品品类选择上存在短板。众所周知，通货型产品，比如奶粉里面的四大品牌奶粉，纸尿裤里面的花王，好奇等通货型产品，很多小型的母婴店里都没有，这样导致一部分顾客流失，这种现象尤其在三，四线城市比较常见。
2.母婴店本身就是做-1-6岁的宝宝的消费，宝宝大了后基本都会选择商超等地方购物消费，所以这是母婴店的硬伤，需要店老板扩大品类销售，比如母婴店的消费者基本都是妈妈，女性，作为一个家庭的入口 ，除了大件买房买车不参与，其他的生活用品全是他们采购，那么母婴店可以尝试在这块品类做采购，增加消费者的消费年限。
二，内伤：
1.促销员专业素质欠缺：中国母婴店导购现状是年龄老龄化，整体素质有待提高，很多促销员在向你介绍产品时往往只会说产品好，具体怎么好法说不出来，专业素质还有待提高。随着消费水平提高，消费者不单单需要的是产品，还需要服务，来增加跟顾客之间的粘性，这就是为什么目前宝宝店的妈妈班，宝宝生日会，宝宝游泳比赛等项目开展。
2.售后问题处理不及时：一个母婴店的SKU是非常多的，产品销售出去出现可塑非常正常，客诉能不能及时和妥当处理是决定能否留住顾客的原因之一，有些母婴店遇事怕事，没有敢于承担的魄力会导致一部分顾客流失
3.促销员的服务态度：21世纪最缺的是人才，一个好的导购不光能够牢牢锁住老客，还能通过老客带新客。
以上就是我的回答，希望对大家有帮助。
顾客流失是每个母婴店都经历过的事情，但是很多门店管理者并不知道造成顾客流失的原因在哪。下面，爱亲母婴开店导师为大家简单分析一下造成母婴店顾客流失的原因有哪些。
原因一、服务不热情
很多母婴店不注重对员工服务态度的培养，认为只要有销售能力就可以了，其实不然，当顾客进店没人上前打招呼，会让顾客感到店员态度冷漠，服务不周到，进而很难产生进一步购物的想法。所以，热情的服务到什么时候都很重要，在爱亲母婴店里，员工都是微笑服务，让进店的顾客感觉自然亲切。
原因二、处理不及时
当顾客进店购物、退货或其他事情需要处理时，店员很难快速为顾客解决问题，要不敷衍了事，这样的态度很容易造成顾客流失。
原因三、不了解顾客需求
有很多导购都喜欢先入为主，不停地向顾客推销产品，而不先从顾客的真正需求入手，这样抓不到顾客痛点的推销很难达成交易。爱亲的导购都是经过专业的培训，通过商学院培训，熟悉消费需求，可以为顾客提供合理建议。
原因四、价格起伏大
有的母婴店对产品的定价总变，让消费者缺乏信任感，一款产品购买完几天后发现降价了，这对消费来说很气愤，合理的产品定价，是保障消费者进店的前提。
原因五、势利眼
很多导购都有看人下菜碟的习惯，顾客进店后先大量顾客的穿着，判断顾客适合什么样的产品，这种打量的眼光会让顾客感到不舒服，会觉得服务人员没有素质。
服务很重要，不要求你微笑着打招呼，起码尊重一下顾客自己选择的权利。实体母婴店你要是进去不买东西走出来，感觉要被店员的眼神唾弃死。大多数情况下宁愿不进去，不买。不然买了个便宜点东西还是要被店员的实力眼神讽刺，各种不爽。
