1、中国邮政的服务理念：企业使命是中国邮政的立企之本、存在价值,是企业存在与发展的本源。邮政业是国家重要的社会公用事业，邮政网络是国家重要的通信基础设施。中国邮政历经百年发展，业务领域不断拓展，邮政功能不断延伸，社会责任不断扩大，服务能力和水平不断提高。
2、“情系万家、信达天下”作为中国邮政的使命表达，深刻诠释了邮政使命的内涵要求。“ 情系万家”是中国邮政始终不变的情怀，意指邮政企业心系百姓，把真情融入服务，让用户感受真情，用真心架起连接千家万户的桥梁，体现出“人民邮政”的本质属性。
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