我是做外卖的，之前遇到过这样的情况，发现恶意差评时，不用找客服，现在的坏商家也学聪明了，往往就是偏低你的店，然后顺便带一句他家店好吃，不会写的太多。遇到这样的我就回复：某某店这么干没意思，群众眼睛自然雪亮的，有时间好好研究一下口味，比干这个强。
遇到恶意差评不要心软，直接怼！因为差评不光是影响我们的总体评分，更重要的是很多用户在下单前都会浏览其他人的评价，如果我们遇到恶意差评没有有理有据回复的话，会让用户误以为是我们商家的问题。所以我们一定要澄清事实、阐明真相。
差评不怕，最怕平台不作为！没有脑子可以模仿学学某宝，用户和商家都可以选择差评，双方账号都可以显示好评率。然而外卖平台只允许用户给予商家评价，展示好评率，显然不公平，违背公正原则！
不管是什么差评，一定要尝试获取证据，打电话时一定要录音、加微信发短信都可以截图。目的是有理有据的回复、第二是为了向平台申诉。取得证据后把录音交给客服，争取删除差评。
评价生效后，不管有没有影响，都要合理的进行解释，表明这并非商家责任导致而是恶意的评价。同时多回评，尤其是被差评的宝贝，尽可能降低差评的宝贝的曝光，削弱其影响。
联系买家，没什么好说的，动之于情晓之以理呗，看你的表达能力了，如果要求在亲可承受的范围内，记住是可承受，看看这宝贝值不值，尽可能修改删除吧。
