在孔子周游列国时，将近7天都未进一粒米饭。有一天中午，颜回在外面找到了一些米，煮成了米饭，准备献给孔子吃。在米饭快要熟了时，孔子看到颜回塞了一口白米饭在自己的口里。当时，孔子故意当作没有看见。当颜回把米饭端到桌上时，孔子说：“我昨天做了一个梦，梦到了祖先。所以我准备把第一口饭给祖先先用。”颜回一听连忙阻止，说他刚刚看到有灰掉了米饭里面，丢了又觉得可惜，所以就把那小一块弄脏了的饭自己吃了。孔子一听，内心不禁有些惭愧。后来教育弟子时，总是告诉他们，眼见不一定为实，不要凭眼睛看到的，去定义一个人。这个故事让我很有感触，沟通实在是太重要了。如果孔子一直不说，在他心里，颜回就是那个偷吃米饭的人了。在生活中，有时我们也会把自己的想法放在心里，凭着看到的一些表象，随便给人贴标签，使原来要好的两个人各奔东西。这是不对的，我们要懂得沟通，避免两个人之间产生不必要的误会。
提升沟能技巧之前，我们要培养一项神奇的能力，那就是是共情力。“共情力”简单来说，就是你能感受别人隐藏的情绪，比如说，别人悲伤时，你从他身边经过都能感觉到真切的悲伤。当年我读大学时，有一次晚习回到宿舍，经过旁边正在打游戏舍友时，便感受莫名的压抑感，然后一问这货，原来是失恋了。缺乏共情力的人，见到路上被车碾死的猫，感觉不到惊悚，甚至还能呵呵大笑。其实人与人之间沟通最重要是解决情绪传递问题，然后才是信息传递。因此，没有强大的共情力，再好的沟通技巧也是解决信息传递问题，是得不到理解和尊重的。我有一要好的女性朋友，她跟我说，当年刚认识我时，特别不喜欢我这人。我问她，为什么？她告诉我，第一次几个朋友一起吃饭，就你喜欢装，卖弄见识。想当年聚会，我只是在对一个自己善长的领域侃侃而谈，想不到在妹子眼中竟然卖弄见识。
尼基斯坦顿在书中告诉我们，不管是任何场合，任何形式的沟通；都在遵循被接收、被理解、被接受、使对方采取行动这几点。也是说，我们在与别人沟通时要用恰当的方式，使对方准确的接收到我们的的信息，理解我们信息中传达的意思，并接受我们的意愿，最终按照我们的想法去行动。要做到这几点，我们应该怎么做呢？知已知彼，百战百胜。在与人沟通之前，我们要做相应的准备。首先，我们在清晰这一次沟通的目的是什么，了解与我们沟通的对象，确认好沟通的时间，清楚本次沟通是谈什么内容，用什么样的方式沟通。比如你要去求职，你就是以被对方聘请为目的，了解聘请你的这家公司对应聘者有什么要求，公司主营什么产品，与对方约好沟通的时间，提前想到会聊到哪些内容，并确认好是哪种方式进行沟通。为了更好的达到你的沟通目的，尼基斯坦顿建议我们可以按照写下目的、收集信息、把信息分类、决定顺序、制作大纲、撰写初稿、修改初稿和完稿的步骤来进行沟通前的准备。
语言沟通，是指通过语言的方式与人交流。沟通的过程，我们需要准确的说出我们的想法，也要用心听出别人的意愿，做出相应的对策。我们不能一个劲的只顾自己说，也不能在别人说的时候开小差。这样的行为，都是不尊重对方的表现。那么我们在听别人说的时候，要做好准备，放空自己，接收对方的内容。从对方的说话的内容中，要察觉到别人的兴趣所在，把这些细节记在心里，继续谈话时，你可以多次以别人的兴趣为主题来聊，你们就不会无论可说。在听别人说话时，要知道别人表达的重点是什么，也就是别人对你的诉求是什么，相对重要的内容，你可以做笔记。这么做，可以赢得得对方的赞许，代表你对这次沟通的重视。在沟通的过程中，不要别人说了半天，你一点反应也没有；在不打断对方说话的前提下，可以做出适当的回应，别人就会觉得你认可了他。
沟通能力是非常重要的一项领导能力，据亚太著名的战略、领导力专家莫少昆教授根据超过1万名多个国家及高校的EMBA的领导能力测试，该项能力排在单项27种能力的第二位。其实，沟通能力不仅仅适用于领导人，也同样适用于平常人之间的交往。沟通最佳的目的无非是达成双方各自的目标，实现双赢才能够有所成效。因此，理解和倾听对方的需求是有效沟通的一个非常重要的前提。研究沟通对象的喜好及目的就显得愈发重要。如果沟通的方式不是对方喜欢的，那么很可能沟通就无效。或者，沟通的侧重点完全偏离，那么效果也一定好不了。另外，每次沟通都是一次学习的机会，从中总结并提炼沟通的经验，将会不短地提升沟通能力。
想当年我读高三那年，学校一个宿舍有二十人，我刚好被迫当了宿舍长。我这个宿舍长一开始是没啥权威的，宿舍里的同学还是爱干嘛干嘛，总有一些人不准时睡觉，小声听歌，讲话，不按时关灯，睡觉时间频繁进进出出。我当年对付这些刺头，用的就是“放空心态”这招。比如，在晚上关灯后还在窃窃私语的，我直接坐在他们床边，静静的看着，他们问我任何话，皆不回应。直到他们服软说：“好了，我们不说了，睡觉。”我才会离开。当然这些人的习惯不会因此改变，但没关系，我没想过改变他们。可每当我往他们床上一坐，他们立马不再说话，按时睡觉。沟通是不能带着改变他们的目的，哪怕你没这意思，别人觉得有，这沟通就很难进行下去。“放空心态”是比较实用的，经常用是可以提高共情力，提高我们对情绪的敏感度。
