1、冻结余额一般指银行卡内的钱被冻结，这时可以拨打银行客服热线咨询具体冻结原因，在卡内的钱被冻结以后只能向卡内存款，不能进行取款。
2、银行卡冻结常见原因包括出现过异常交易；密码三次输入连续出错；第三方原因被冻结等。在银行卡内的钱被冻结后可以到银行进行解冻，办理后卡内的钱就可以正常使用了。
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