以树立良好的护士形象为重点，以提高护理服务为目标，以社会和患者满意为标准。要切实转变服务理念，坚持以人为本，将“以病人为中心”的服务理念落实到服务于病人的各项工作之中。
提高服务意识，改善服务态度，改进服务模式，从维护病人权益和促进医院健康发展的角度出发，在临床护理工作中体现“病人第一、质量第一、服务第一”。
在护理服务过程中，一律使用礼貌用语，美好合适的语言是护患有效沟通的保证。第一次见面时，要象老朋友一样微笑，然后记住他的名字。
每次见面时，都要像老朋友一样微笑，并且叫出他们的名字，使病人从内心体会到自己受重视的程度，而不是以多少多少床来呼叫患者。
不仅要娴熟的掌握打针的技术，还要对专业知识不断摸索。只有专业知识打的牢固，才能更好的为病人服务。
能够在病人感到非常难过或者痛苦的时候，给予病人安慰，让他们觉得医院也是一个很有爱的地方。
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