前不久，浙江慈溪的一位女士在银行取钱时，柜员本应付出22400元，却因操作失误，付出24000元，多给了1600.结果这位女士以银行失误为由拒绝归还，并与银行对簿公堂，落了个“不正当得利”，被要求3日内返还这1600.网友们一边儿倒地指责银行“店大欺客”，说这是银行的不平等规则。媒体们大多站在网友一边，不少专家也站出来点明银行有失公允。说了这么多，似乎少了银行一方的声音。但是，今天小仙儿不想站在银行的角度来讲这种事儿，否则就陷入了“罗生门”的怪圈儿。在这里我只想说说基层柜员对这种事是怎么看的。
首先，高工作负荷服务行业所必须。紧紧连着“离柜概不负责”的前面一句是啥？是“现金当面点清”！以一个乡镇网点（业务量最少的那种）2017年6月份提取到的数据为例：“工作日日均业务量为114笔，网点业务总量为月均616笔，柜面业务占比18.5%。”而城区网点的业务量在此基础上翻番的。所以窗口前的标语只能言简意赅、切中要害，啰里啰嗦是没人看的。
其次，纯粹的媒体误读。基层营业员们是没有话语权的，所以就成了所有的事情都是媒体们想怎么说就怎么说，媒体们当然会朝着怎么吸引眼球怎么说的方向来。银行网点里柜员们的工作劳心劳力，并没有外界看上去那样舒适。
像这样，中午不休，晚上开会。
还有小仙儿这里“冬天的火焰山”：柜台里室温27度，还只能穿着含羊毛的正装。
因此，柜员们产生失误是必然的，即使这样像文章开头的那种情况，一年内一个网点也不会超过5件，哪怕产生了类似事情，客户们也都会如数归还。像慈溪的这种情况，只怕是这位女士心里是真的想“不正当得利”吧。当然，也有多付出去钱而没有追回来的情况，怎么办呢？银行是不会赔的，只能由柜员们自己垫，但本仙儿还从未见过哪家媒体去报道柜员垫钱的事情。
最后，天下本无事，庸人自扰之。真事儿：小仙儿妈曾经有一次在建行取钱就碰到过多取出钱的情况，回来后因为忙家务就没有发现，直到傍晚柜员打电话才知道这事儿（多出来的钱可比慈溪的情况多太多了）。柜员要来，仙儿妈说不用，第二天送过去就好，但柜员执意要来表示歉意，没办法，那人提着礼盒来了，高高兴兴走了。自此之后仙儿妈每次去建行都能享受到“贵宾级待遇”。
生活嘛，相互包容包容就过去了，何必那样较真儿
银行的这个规则真的仅仅是对于客户有约束力，对于他们自己一点约束力都没有，当客户的利益受到损失的时候，一旦离开柜台客户就没有去找回的余地，同样一旦银行的柜员多给了客户的钱，客户大摇大摆的走了。当发现的时候他们还会问客户要回来。
这就是银行，“离柜概不负责”只对你有约束力对人家根本没有约束力。这是为什么呢?因为你身后站的是你的七大姑八大姨，银行的身后站的是政府。所以人家底气足。
我觉得无论是银行的职员还是取钱的客户，都应该用一种比较理性的方式或者是比较人性的方式是来处理这个矛盾，不要用这么决绝的一句话，既挡住了他人的退路也挡住了你的退路。
希望以后银行职员对待顾客多一些微笑，不要用一种阴阳怪气的方式和顾客说话，不要以为只有顾客用你的份，某一天你可能也会用到你的顾客。尤其是要改变银行职员对老人的态度。
