有一名客户在我们的网上商城购买了一部行车记录仪。客户收货后说记录仪坏了，于是我们赶紧给客户换了一部全新的再寄过去，结果客户表示还是坏的，客户要求提供检测报告，于是就返回商家给客户做检测。结果其实产品并没有问题，是客户误打开停车监控导致，客户不服气，就要退货，于是我们的小姐姐就被气哭了，结果客户来一句，“别哭啊，我最怕女孩子哭了，我退货行吧，来，笑一个……”。
断断续续的也算做了两三年客服了，其中的苦水自然不必说。前几天的事情，顾客在我们家买了两样东西，一样是大件，一样的比较小的，重量基本可以忽视，后来联系我们退货，说要退大件的，在7天内，我们自然是同意的。但是未曾想到，我么收到的货她水使用了影响二次销售，我们句拒绝退款，她就各种辱骂，还举报了我们，真的是好无语。
记得刚毕业的时候没什么经验，我就做了淘宝客服，印象最深的是一个客户让我送礼物，因为是真的送不了 ，他只说了一句，东西我会买，但你真的很恶心，很想回一句，哦，是吗，恶心的就是你，你比我还恶心，然而只能笑脸面对。真真让人哭笑不得。一句你很恶心，比骂我十句还让人难受。说实在的，做客服必须得有强大的内心，要不是面对那些奇葩的客户，根本应付不了。
做淘宝嘛，总会有退货，一般不影响二次销售的都可以退货的，关键是有些人不想出运费啊，然后就各种赖皮，遇到过这么一个人间极品，好好的货寄给客户，客户一开始也说货物是完整的，结果说到运费问题就开始耍赖了，还把货物弄坏了说是原本就坏的所以要退货， 只为退货卖家承担运费，完了还各种赖皮甚至打电话过来骂人。
上个月客户来电查套餐，用的最低价位8元的，客户要求换5元一个月的，也确实没有5元的套餐，跟客户正常解释说明，客户就是不认可，各种刁难，我各种道歉，各种安抚，简直累死了。
经常致电的电话有时会切到系统语音处理频道，某天接到电话后我已经报了自己的名字，然而客户依然说请给我转人工服务，我说我就是人工呀，电话那头就静默了。
