早高峰的公交车上，一个十字路口的LED电子屏一晃而过，屏幕上闪烁的是“12345 文明找政府”。琢磨一下，不禁为这句广告语叫了声好，默默点了个赞。它合仄押韵朗朗上口，“5”和“府”尾声都是u，类似的广告语比如“钻石恒久远，一颗永留传”，堪称经典。
十几年前我家住的地方与刑警大队隔路相望，每天都能看到那边办公楼上红色的铁皮大字“有困难请找人民警察”。我受那条服（广）务（告）标语的鼓舞，在被深夜街头卡拉OK骚扰得不胜其烦时，曾经写过洋洋洒洒一篇反映情况的信亲自送到值班的警察那里，希望他们能出面干预一下，解决我这个困难。“接警”的警察长得很帅，他面露难色，说这事儿好像得找文化部门。后来专业的如钻石钱柜这样的KTV登台亮相，街头卡拉OK这种娱乐形式式微，我才从这种噪音中解放出来。12345是政府热线，它的广告语为何不是“有困难找政府”或“有事儿找政府”呢？
什么是困难？我们小时候写作文被用烂的名言警句之一是“困难象弹簧你弱他就强”，现在我有条件反射，听到困难二字就会崩出一句“象弹簧你若它就强”。现在才体验到，困难其实是一个很难量化和具体的抽象概念。具体到个人，大人有大人的困难，小孩有小孩的困难，男女老少七大姑八大姨幸福的或不幸福的家庭肯定都各有各的困难，全国十几亿人口绝对有不止十几亿个困难，放眼全球，那困难多得一定灿若星辰。在中国文学史上，最大的困难被描绘成“蜀道之难，难于上青天。”对没入过蜀走过蜀道的人，就只能想象了。所以，你不能遇到一点儿困难就找警察吧？
我公公退休前是个警察，60年代他警校毕业到这个城市工作时，据说公安局只有不到十个人，他接手的第一宗报案是有户人家的鸡丢了，让警察帮忙找鸡。这事儿现在的人听起来简直匪夷所思，象个天大的笑话。这其实却也可以证明“困难”这东西还是随着时代而变迁的。我有个同事去年丢了辆电动车，自己调监控都看到是一辆面包车把电动车搬到了车上，车牌都看得一清二楚，去报案都未果，说车牌是假的，丢电动车的困难太小立不了案。
大概公安系统会有对困难的具体定性，比如遇到什么样困难才能找警察，才能打110。或者作为一个有民事行为能力的人，根据“常识”自己就可以判断什么是“困难”。曾听闻有人上厕所忘带手纸打110，这事上过报纸。对那个正在如厕的人来讲，没带手纸就是个大困难，站在他的立场，他自己可能觉得没错，还理直气壮，你们办公楼上不是写着“有困难找人民警察”吗？这当然是抬杠，但抬杠的人他自己知道吗？他说不定振振有词、强词夺理。但他自己知道他是个“三季人”（注）吗？
如果110被乱打，会有什么后果，我不知心里的答案是否正确就搜了一下，度娘说“情节一般会被教育和警告,严重的话就得拘留。”至于照看小孩的父母或老人也常在遇到小孩“不听话”这种困难时，虚晃一枪讲一句威胁的话：“你再不听话我叫警察来抓你！”这种教育我个人觉得是非常不好的示范，小孩大概就会以为110可以随便打，警察可以随便找，后来还要用更大的精力教育他们“110119120不能随便打哈……”
“12345 文明找政府”的“文明”二字，让找政府的人可以多一点思考，你是因为什么事儿想打那个电话？你打电话的时候语言是不是文明……等等。我站在公交车上一路晃悠半个多小时才能到公司，常常觉得有几个隔不到500米设置的站牌实在是太近了，非常不合理，这个早晨忽然觉得可以打个热线反映一下。
我觉得这是个好广告语，却不知这种建议是否属于文明范畴。写到这里，忽然想起早就有一句——为人民服务，更是与12345百搭啊！
附：注《三季人的故事》
台湾大学曾仕强教授在百家讲坛《易经的奥秘》中为讲过一个故事。他说“以前看到那些不讲理的人我会生气，现在我不会了，我心里这样想，三季人，我就没事了。任何事情当你要发脾气，当你情绪很不稳定的时候，三季人，你就心平气和了。”故事是这样的：
有一天，孔子的一个学生在门外扫地，来了一个客人问他：“你是谁啊？”他很自豪地说：“我是孔先生的弟子！”客人就说：“那太好了，我能不能请教你一个问题？”
学生很高兴地说：“可以啊！”心想，他大概要出什么奇怪的问题吧！客人问：“一年到底有几季啊？”学生心想，这种问题还要问吗？于是便回答道：“春夏秋冬四季。”客人摇摇头说：“不对，一年只有三季。”
“哎，你搞错了，四季！”“三季！”最后两个人争执不下，就决定打赌：如果是四季，客人向学生磕三个头；如果是三季，学生向客人磕三个头。
孔子的学生心想，自己这次赢定了。于是准备带客人去见老师孔子。正巧这时孔子从屋里走出来，学生上前问道：“老师，一年有几季啊？”
孔子看了一眼客人，说：“一年有三季。”
这个学生快吓昏了，可是他不敢马上问。
客人马上说：“磕头磕头！”
学生没办法，只好乖乖磕了三个头。
客人走了以后，学生迫不及待地问孔子：“老师，一年明明有四季，您怎么说三季呢？”
孔子说：“你没看到刚才那个人全身都是绿色的吗？他是蚂蚱，蚂蚱春天生，秋天就死了，他从来没见过冬天，你讲三季他会满意，你讲四季吵到晚上都讲不通。你吃亏，磕三个头，无所谓。”
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