来源交广国际
沟通是一门艺术，也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。不论您的目的是为了自信地演说，轻松地谈判，还是愉快地销售，它都将协助您增进传递信息——沟通的技巧。交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望、或对某事不予赞同的态度？成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。作为一个客服，或者销售，这就要求我们对自己有信心，对认准的目标有大无畏的气概，怀着必胜的决心，主动积极地争取。你不主动去和客户沟通，那你永远不可能有业绩。为什么美国的总统无论见到谁都能面带微笑？因为他们有这种君临天下的心态。我们要取得成功，就必须像一个伟人一样，主动去微笑着与人握手。
做好准备工作
做好沟通前的工作准备首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品，那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品，拜访出发前应准备好卷烟新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求出发前能够做到了然于心，这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放矢。因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。
善于有效沟通
善于倾听客户的谈话和询问客户与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。当然，只会倾听还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。
学会换位思考
学会换位思考问题客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求，有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是，当你把自己作为是一名客户来看时，你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。这就是所处位置的职责不同造成的。与客户沟通时，应学会从客户利益处出发点去考虑问题，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策，是否能接受客户经理这样的服务方式等等。经过这一系列换位思考的假设，相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到的，你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更容易地沟通，同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上获得不断改进，使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。
掌握沟通技巧
学会和不同类型的客户沟通奋斗在一线的客户经理面对的是上百名的客户，每一个客户都有其不同的性格和办事风格，客户经理如何与形态各异的客户打交道中游刃有余，这也是客户经理与客户有效沟通的一个难点。与不同类型的客户进行有效沟通和交流，需要一定的方法和技巧。如果根据客户听别人说话时注意力的集中与分散，可以把客户分为认真型、随意型、积极型、配合型等类型。比如与随意型客户沟通，这类客户听人谈话一般不够认真，常常忙于揣摩别人接下去要说什么，喜欢断章取义，而不想听别人的完整表述，而且他们易受干扰，甚至有些客户还会有意寻找外在干扰。对这类型客户，应简明扼要地表述，并清楚的阐述您的观点和想法，切忌长篇大论，以免客户心烦。总之，与客户沟通要学会根据客户的不同特点区别对待，力求顺应对方的特点，选择有共同点的话题，有了共同性，彼此间的冷漠就会渐渐地消退，而逐渐亲密起来。
踏实和真诚
必须注意的细节问题第一是客户经理和客户沟通交往过程中务必要保持一份诚心，只有以诚相待、以礼相待，才能和客户打成一片。第二是有诺必行，答应客户的事，说到一定要做到，千万不要夸大其辞或妄下断语，否则会让客户对你产生不信任感。
我想这两者最大的区别在于月薪3万的销售，可以在一个月之内给公司带来30万的业绩，而月薪30万的销售，在一个月之内，给公司带来的业绩很有可能是300万。
作为销售行业的人，工资越高，相应的所创造的价值也就越大，除了为公司创造的利润不同之外，这两者应该还有如下几个方面的差别。
第一，平台不一样。月薪30万的销售肯定比月薪3万的销售站在更高更宽广的平台上，月薪3万的销售，好比是卖鸡蛋的小商贩，而月薪30万的销售，好比是统一供货鸡蛋的养鸡场。
第二，所面向的客户群体不一样。如果把月薪3万的销售比作某个小区一楼所开的小卖铺，而月薪30万的销售则是在某一个商圈的大型商超。
第三，脑子里想东西的主线不一样。月薪3万的销售，想着更多的是，怎么能让更多人知道我在销售的这样东西，当大家一想买这样的东西就能想到我，而月薪30万的销售，他所想的是，怎么能让所有人都相信我信任我，我卖什么他们买什么。
区别在于月薪30万的销售能够更好地挖掘潜在的客户，能够抓住一切可以销售成功的机会。
月薪30万的销售人员在销售时的做法：
有一个男顾客来到百货公司打算替他妻子买卫生棉，然后销售人员就告诉他：“你的周末都浪费掉了，干嘛不去钓鱼呢。”然后就引导这位顾客买了一个小号的鱼钩，接着是中号还有大号的鱼钩，又卖给他小号、中号、大号的鱼线。接着销售人员问顾客要去哪里钓鱼，得知顾客想去海边，就又带他到卖船的柜台，卖给他一艘帆船，然后告诉他帆船要用新型的汽车才能拖动，于是又带着顾客到汽车销售区，卖给他一辆豪华型的“巡洋舰”汽车。这样一来，这位销售人员就卖出了价值几十万美元的单子。
所以好的销售人员善于引导顾客的消费需求，有较强的销售能力和观察能力。而月薪3万的销售员则只能根据顾客的需要推销给顾客要的东西，没法发现顾客真正的需求，自己相对处在被动的位置。
其实对于销售来说，要看个人的能力来决定了，从刚开始的销售小白到销售高手，这是需要一个过程的，慢慢拥有自己的客户客源，这样才会拥有高的收入，还有就是个人的魅力，沟通能力很强的话，成交率很高，3万和30万的区别就在于你的个人能力有问题。
月销售3万和月销售30万，区别在于个人能力，能力强，自然销售额就高了。
销售主要看业绩和销售的东西种类，卖的多自然赚的多，都是很辛苦的。
