处理危机的最佳利器就是道歉，通过媒体向社会公众第一时间真诚的道歉。坦白从宽，抗拒从严;勇于面对，真诚道歉;博取同情，赢取信誉。企业千万不要沉默不语，千万不要说“无可奉告”，更不要试图躲避媒体。现在是全天候的信息爆炸时代，任何延误都可能被误认为是犯罪，由此而造成的公司信誉和业务上的损失是无法弥补的。
在我所在的公司，我就是最好的危机公关，每次领导都会安排我和将要被辞退的员工谈判，而且每次的结果都是员工选择了自动离职，但离开公司后恨的却是我，没有说公司和领导坏话的。
网友在马蜂窝订了俄罗斯的酒店，结果马蜂窝搞错了地方，客服要网友打车过去希腊。马蜂窝回应此事的真实性，并真的支付了路费，成功的公关了此次事件，提升了知名度和信誉。
现在国内做的最好的公关部门应该是海底捞的公关了，每次公关都能得到消费者的认可，现在好多企业专门学习海底捞公关的那一套。
我能说今天张雨绮发的声明嘛，三点将所有问题都回应完毕，而且完全没有可以回击的点，堪称娱乐圈的回应典范。
没有人提及白百何吗，当时一指惊爆娱乐圈，舆论到达顶峰。随后各个电影该上还是上，没有丝毫影响
