事前预防：编制应变小组名单，呈送各营运部备案。由保安部定期保养和检查消防设施、器材。如有问题，及时上报，立即处理每年定期进行应变培训。保安主管要每天检查疏散通道和安全门是否畅通，安全标示不能被遮掩防火宣传，建立防火意识，绝对禁止在卖场内吸烟。下班前检查电源，关闭气罐、抽风机等。检查电源插座、电线是否老化、破损，如有则及时处理。
事中处置：报警。任何人员发现火警应及时通知保安，用电话或对讲机向监控室报警时应讲清如下情况:发生火灾的准确区域和时间;燃料的物质、火势大小;报警人的姓名、身份;是否有人员受伤。在报警后应尽可能地使用现场消防器材进行扑救，如能自救将火扑灭，应保护好现场。等候有关部门或负责人的到来，说明情况。火警排除、确认。接到报警后监控室人员应迅速派保安到达报警区域。火警的排除:误报，如系误报应做技术处理，通知监控室，机器复位;谎报，若有人捣乱谎报火警亦应通知监控室，并报告保安部查找捣乱人员。火警的确认:根据综合卖场内的实际情况，暂订三种火警类别:一级火警，系有烟无火;二级火警，系有明火初起;三级火警，系火势从时间和空间上难以控制。报告制度：一级火警，监控室通知保安经理到达现场。二级火警，应通知以下部门及主要管理人员：白天通知店长、财务总监、保安经理或主管、工程部经理;夜间通知当班领班、保安经理；节假日通知值班经理、保安经理、工程部经理。三级火警:控制室通知消防主管、内保主管及工程部，并通知各部门主管、医务人员，同时紧密呼叫店长、副店长或在场最高负责人。报火警“119”原则上应由店长下达指令,但在紧急情况下可由副店长、保安总监、保安经理或其 他在场最高负责人下达报火警“119”指令，并同时向店长汇报。
由于服饰商品大多数为易燃物品，一旦发生火灾将会给服装店造成巨大损失，所以服装店要做好火灾的预防工作。服装店预防火应注意以下 几点：一、大中型服装店店堂装修时要按照消防部门要求增设预防设施，装修完毕的要通过消防部门的安全检查。二、打扫垃圾注意有无明火种，有时吸烟的顾客烟蒂未完全熄灭即 丢入圾垃桶内，容易引起火灾。或者在店内标明：禁止服装店员工和顾客 在服装店内吸烟。三、电器、插座、马达附近应当清扫，勿有杂物，因这些地方用电量 较大，电线容易走火，若有太多可燃杂物，则易因微小的火苗而导致火害。四、为了做到防患于未然，平时应加强对员工进行防止火灾的安全 教育，提高员工防火的责任心。五、许多服装店的火灾是由于电路老化和樊斗等电器设备使用不当 等原因造成的。因此，服装店要十分注意电线的极限负载和熨斗等电器的 安全使用。
各部门处置火警的程序。各部门应按“应变小组”的编制，快速行动，各司其职。监控室：坚守岗位，及时准确通知有关部门及领导，按现场指挥的指令随时做好向“119”报警的 准备。保安部：确认火灾、火场、维持秩序、疏导客流，保证通道并负责引导消防车辆进人。工程部：赶赴现场进行工程抢险疏散抢救，协助认定火灾性质及配合采取有效措施。配电房、 中心机房、消防泵房等重要部位应派人前去看守，在未接到撤离通知前不准私自离开工作岗位。各商业部门：协助疏散顾客，保证所有客人安全撤离。收银处：携带贵重物品、文件和现金撤离到安全现场，尽量避免财产的损失。办公区：保护重要文件、迅速撤离至安全区域。医务室：接到通知携带药品，赶赴现场，抢救伤员。
